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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Pour la deuxième fois consécutive, je n arrive pas à comprendre le montant qui est déjà de 14,99 alors qu il n y a pas de hors forfaits, que les appels surtaxés ont été bloqués et que quand je regarde les consommations de la ligne 07XXXXXX81 de ma fille , je ne comprends pas du tout le montant. Appels illimités 0€, sms illimités 0€ et ses gigas sont loins d être atteints.

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Réponses

Bonjour Muriel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Muriel,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été effectué afin que vous soyez facturée sur le bon tarif en fonction de votre consommation. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne que cela a occasionnée.

Après vérification, je constate que votre facture a été éditée au bon tarif en fonction de votre consommation soit 4,99 euros. Un changement de carte SIM avait été effectué pour la période de Janvier celui-ci a été facturé sur le tarif de 5 euros conformément au guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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