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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels déconnectés depuis plusieurs semaines

Bonjour, problème récurrent depuis plusieurs semaines. Quand j'appelle ou quand on m'appelle, la communication se coupe très souvent, parfois je rappelle plusieurs fois.
Je n'ai pas signalé au départ pensant que c'était dû à des travaux dans une rue voisine par rapport à la mise en place de la fibre optique, mais cela perdure malgré la fin des travaux.
Hier lorsque j'ai voulu appeler, message (texte approximatif, car je n'ai pas noté) indiquant "communication impossible, appareil n'étant pas adapté à cet appel". J'ai éteint et redémarré plusieurs fois, rien à faire, finalement avec un autre téléphone j'ai appelé ma ligne, j'ai vu que je recevais les appels et ensuite j'ai réussi à appeler à nouveau.
Je ne sais pas si c'est lié, je préfère le signaler. Hier soir j'ai encore été coupé sur un appel reçu vers 20h10 et ce matin vers 10h10 idem.
C'est franchement désagréable.
Je vous remercie de votre aide.
Cordialement

ANNICK B.
ANNICK B.

ANNICK B.

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Réponses

Bonjour Annick,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, ma ligne se termine par 9321. Cordialement

ANNICK B.
ANNICK B.

ANNICK B.

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Bonjour Annick,

Merci pour votre retour,

Pourriez-vous me confirmer que votre carte SIM fonctionne correctement dans un autre téléphone portable que le vôtre ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Annick,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie rencontrée est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Suite à un souci de santé, je n'ai pu vous répondre.
Le problème persiste toujours, encore ce matin un appel du 0962140141 reçu vers 10h30, nous avons été coupé plusieurs fois… Par contre, je suis restée 3-4 jours sans coupure

Je ne peux mettre ma carte dans un autre téléphone, et ces coupures ne se faisant pas à chaque fois, cela m'obligerait à mobiliser le portable d'une autre personne plusieurs jours.
S'il le faut, je suis prête à racheter une autre carte SIM à condition que cela règle mon problème.
Merci de votre réponse

ANNICK B.
ANNICK B.

ANNICK B.

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Bonjour Annick,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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