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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je viens d'acheter un Samsung Galaxy S7 Verizon SM-G930V à jour sous android 8. Ma carte sim n'est pas detecte.

Bonjour, si j'installe ma carte Sim Prixtel dans mon Samsung S7 Verizon le telephone me dit que ce n'est pas une carte sim Verizon et je ne peux ni passer d'appels ni envoyer des sms.
Le wifi fonctionne normalement et c'est tout.
Pouvez vous me conseiller ?

DENIS P.
DENIS P.

DENIS P.

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Réponses

Bonjour Denis,

Verizon est une société nord-américaine de téléphonie. Si votre S7 a été acheté auprès de cet opérateur, il se peut que celui-ci ne soit pas débloqué tout opérateur et donc bloqué sur le réseau Verizon.

Pour que votre mobile soit fonctionnel tout opérateur, il faut le faire débloquer auprès de l'opérateur chez qui il a été acheté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je viens d'installer une rom SM-G930U dans sa derniere version sur mon téléphone Samsung S7 Verizon, maintenant à la place des barre de niveau de reception du reseau j'ai un panneau type "defense de stationner".
Pourtant l'ancien proprietaire utilisé ce telephone en France et sur le reseau SFR.
Le téléphone n'est pas bloqué par l'ancien opérateur, il à simplement etait reinstaller avec une rom Verizon suite à la casse de l'écran et vendu en l'état.
Voyez vous une solution à mon problème.

DENIS P.
DENIS P.

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Bonjour Denis,

Pouvez vous effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai actuellement 3 abonnements Prixtel et j'ai testé les 3 sims dans le téléphone Samsung S7 d'origine Verizon avec le méme probleme de non detection du reseau.
Les 3 mêmes carte sims fonctionnent dans 3 autres téléphones : Iphone 5C, Samsung S7 SM-G930F et Huawei P10 Lite.
Je vais essayer des sims d'autres opérateurs pour avancer sur ce problème.

DENIS P.
DENIS P.

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