BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de données 4G sur téléphone reconfiguré

Bonjour,
Après avoir créé deux APN suite à deux messages sur ce site, et réalisé un test croisé sur un autre téléphone, la carte SIM fonctionne très bien et je peux accéder aux données 4G sur le mobile de ma compagne. Mon téléphone doit empêcher l'accès aux données. C'est un mobile reconditionné d'origine belge avec des options de configuration qui diffèrent légèrement de celles présentées dans vos tutoriels. Par exemple les réseaux sont notés GSM/HSPA/LTE.
Pouvez-vous m'aider pour le configurer ?
Merci.

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
69 / 100
points

Réponses

Bonjour,
Mon mobile est un Samsung SM-G900W8.
Merci

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour,

Pourriez-vous me confirmer que vous parvenez à émettre des appels et des SMS depuis votre téléphone ?

Pourriez-vous également me retranscrire les champs et les valeurs des APN de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
SMS et appels oui, MMS non.
Le réseau est beaucoup moins accessible qu'avec un autre smartphone (j'ai essayé avec le smartphone de ma compagne).

SFR Webphone - APN sl2sfr
MCC: 208
MNC: 10
Type de NPA: Internet
Protocole NPA: IPv4
Protocole d'itinérance NPA: IPv4
Activer-Désactiver NPA: NPA activé
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile : GID
Valeur d'opérateur du réseau virtuel mobile :13

SFR Webphone MMS - APN sl2sfr
serveur : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080
MCC: 208
MNC: 10
Type de NPA: MMS
Protocole NPA: IPv4
Protocole d'itinérance NPA: IPv4
Activer-Désactiver NPA: NPA activé
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile : GID
Valeur d'opérateur du réseau virtuel mobile :13

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Nous allons tout d'abord nous occuper de configurer votre APN internet. Une fois l'APN internet configuré, nous configurerons votre APN MMS.

SFR Webphone
APN sl2sfr
MCC: 208
MNC: 10
Type de NPA: default,supl,internet
Protocole NPA:
Protocole d'itinérance NPA:
Activer-Désactiver NPA: NPA activé
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile :
Valeur d'opérateur du réseau virtuel mobile :


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Voici ce que j'ai fait :

SFR Webphone _ ok
APN sl2sfr _ ok
MCC: 208 _ ok
MNC: 10 _ ok
Type de NPA: default,supl,internet => j'ai le choix entre : Internet + MMS / Internet / MMS _ j'ai choisi Internet
Protocole NPA: j'ai le choix entre : IPv4, IPv6 et IPv4/IPv6 _ j'ai choisi IPv4
Protocole d'itinérance NPA: idem _ j'ai choisi IPv4
Activer-Désactiver NPA: NPA activé - ok
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile : j'ai le choix entre Aucun/SPN/IMSI/GID _ sur GID par défaut
Valeur d'opérateur du réseau virtuel mobile : sur 13 par défaut

CONCLUSION : pas d'amélioration au niveau des données (et le réseau est toujours faible pour les communications téléphoniques).

Merci pour votre aide et très bonne journée.

Cordialement.


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour,

Je vous invite à choisir "SPN" dans le "Type d'opérateur du réseau virtuel mobile".
Je vous invite également à rentrer la valeur "Prixtel" dans "Valeur d'opérateur du réseau virtuel mobile".

Ensuite je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile,

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Quand je choisis SPN, le point d'accès disparaît...
Est-ce normal ?
Merci pour votre retour et bonne journée.

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour,

Je suis navré cependant nous n'avons pas de données exactes concernant la configuration des téléphones mobiles non-français.
Pourriez-vous effectuer le choix "Aucun" dans "Type d'opérateur du réseau virtuel mobile" ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

La situation est particulière, j'en ai conscience. Merci de m'aider en tout cas.
Même conséquence si je ne mets aucun "Type d'opérateur du réseau virtuel mobile" => suppression de l'APN.
Cela vient-il de l'appareil en lui-même ou du système d'exploitation ? Je pourrais peut-être changer de SE (actuellement Android 6.0.1) ?
Si on ne trouve pas de solution, je pense que je vais acheter un nouveau smartphone...

Bonne journée.

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
69 / 100
points

Merci pour votre retour Arnaud,

Sauriez-vous si votre téléphone mobile fonctionne sur le réseau français ?
Auriez-vous la possibilité de mettre une autre carte SIM dans votre smartphone afin de déterminer si l'anomalie est résolue avec la carte SIM d'un autre opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui, j'avais déjà fait un test croisé en insérant ma carte SIM dans un autre téléphone et en utilisant une autre carte SIM (même réseau : SFR) dans mon téléphone. Le problème ne vient pas de la carte SIM que vous m'avez envoyée, mais bien de mon téléphone qui a plus de difficultés à capter le réseau GSM, à la fois pour la voix et pour les données.
Je pensais pouvoir le configurer pour améliorer la connexion au réseau SFR...

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
69 / 100
points

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour,

Je suis sincèrement navré de ne pas pouvoir vous aider davantage. Je vous invite fortement à vous rapprocher d'une boutique de téléphonie mobile ; peut-être seront-ils plus à même de vous aider dans la configuration de vos APN. N'hésitez pas à leur fournir les APN communiqués dans les messages précédents.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel