BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès à l'espace client

Bonsoir,
Merci d'avoir répondu à ma question et plus particulièrement de m'avoir fait remarquer que j'avais tout de même pu avoir accès à mon espace client.
C'est par le plus grand des hasards que j'ai pu y accéder ; voici la méthode retenue;
1) pas d'accès possible depuis vos mails;
2) accès via prixtel.com ; identifiant +code secret, apparition du bandeau "308 permanent redirect nginx/:1.17.7, fermeture de cette page, retour à prixtel. com, identifiant + code secret et là, l'espace client est remplacé par Alain avec le petit sigle vert.
Avouez que ce n'est pas banal et encore moins logique mais ça marche !!!!!
J'accède alors à toutes mes données et je constate que mon nouveau forfait complet est déjà au taquet de 19,99€ tandis que je n'ai rien consommé en internet car je n'ai pas encore de nouvelle carte SIM, 7 minutes de téléphone entre France et Guadeloupe et près de 3 heures de consos locales avec mon vieux forfait illimité .
Est-ce à dire que c'est 19,99 à tous les coups ???
Ce serait sympathique si vous rameniez ma facture de décembre à 8,99 car je n'avais pas d'abonnement internet dans le vieux contrat.
Merci et bonne soirée

ALAIN E.
ALAIN E.

ALAIN E.

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Alain,

Concernant l'accès à votre compte, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches internet ou changez de navigateur, ensuite reconnectez-vous.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau accéder à votre compte.

Pour rappel, depuis le. 03/01/2020 vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Si vous avez émis des appels ou des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous passez au forfait à 19,99€ pour bénéficier de ces communications en illimité.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel