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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non recue

Bonjour,

J'ai passé commande chez Prixtel le 19/01/2020 pour un forfait le complet.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Dans le suivi de livraison, je note :

  • le 20/01/2020 à 19h01 - départ
  • le 21/01/2020 à 10h01 - en cours de traitement
  • Depuis plus rien.

    J'ai vérifié l'exactitude de mes informations personnel. Aucune erreur.
    La portabilité de mon forfait doit s'effectuer le 27/01/2020,
    Comment vais-je faire si je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM ?
    Auriez-vous une adresse physique sur Paris IDF afin d'obtenir une carte SIM pour le jour de ma portabilité ?

    Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre suivi carte sim indique une erreur dans l'acheminement de votre courrier, mais celui-ci devrait arriver prochainement.
Par sécurité je vous fais parvenir une nouvelle carte sim qui sera expédiée lundi 27 et devrait à partir du 28.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je vous remercie pour ce geste de sécurité.

J'ai bien noté dans le guide tarifaire :

  • Réexpédition d’une carte SIM non reçue: 5€ TTC (1er renvoi gratuit).

Sachant que je n'ai pas demandé ce renvoi.
Est ce que ce renvoi de sécurité, décidé par le service client, correspond au 1er renvoi gratuit ou pas ?

Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonsoir,

Aussi je me permet de vous demander les numéros de suivis des cartes SIM.

D'avance merci

Cordialement.

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour Nicolas,

Nous vous avons fait parvenir une nouvelle carte sim gratuite.

Votre SUIVI CARTE SIM indique une réception en date du 28/01/2020.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».

Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.

Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Message posté hier soir, mais encore en cours de modération (belle technique de censure)

Bonjour,
Nous sommes le 28/01/2020, nous sommes 10 jours après ma commande et je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
C'EST UNE HONTE, j'ai payez 10€ une carte SIM que je n'ai pas reçu le jour de ma portabilité!
Demain je commence mon 3eme jour sans possibilité de me servir de mon forfait.
Je ne vous parle pas des conséquences dans ma vie.

Que Prixtel compte faire afin de résoudre ce problème ?
Que Prixtel compte faire afin de résoudre les problèmes qui en découlent ?

Cordialement

NICOLAS D.

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Ma commande

NICOLAS D.

28 janvier 2020

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonsoir,

Donc nous sommes aujourd'hui le 29/01/2020, aucune carte SIM dans ma boite aux lettres.

Vous dites que :

  • "Votre SUIVI CARTE SIM indique une réception en date du 28/01/2020"
  • Comment puis-je vérifier l'exactitude de vos propos sachant que vous ne m'avez pas transmit les numéros de suivis (je parle pour les deux cartes SIM envoyés) ?.

    Aujourd'hui nous sommes le 29/001/2020, donc 4ème jour après ma portabilité imposé, 10 jours après ma commande et je n'ai toujours pas de carte SIM.

    Je ne vous expose pas les soucis que je subis dans ma vie personnelle et professionnelle depuis lundi 27/01/2020.

    J'ai toujours les mêmes questions :

    • Que Prixtel compte faire afin de résoudre ce problème ?
    • Que Prixtel compte faire afin de résoudre les problèmes qui en découlent ?

    Quelles solutions me reste-t-il afin d'obtenir réparation du préjudice subit ?
    Saisir en ligne le médiateur des communications électroniques ?

    Merci d'avance.

    Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonsoir,
je voudrais que vous me communiquiez les coordonnées du service consommateur.
Merci d'avance
Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour Nicolas,

Comme indiqué, nous avons effectué un premier envoi de carte sim le 21/01/20 qui est actuellement en erreur d'acheminement:https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01121967746

Le vendredi  24/01 vous nous signalez ne pas avoir reçu la carte et nous avons donc effectué un renvoi de sim le lundi 27/01, carte déclarée livrée le 28/01/20

Le lien du 2eme envoi est dans mon message précédent, cliquez sur "SUIVI CARTE SIM" et vous arriverez sur le suivi, ou si vous préférez : 2L01121987300

Je vous invite donc à vérifier votre boite aux lettres ou à voir avec votre voisinage si le facteur ne s'est pas trompé de boite, vous pouvez également faire une réclamation auprès de la Poste.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM. 

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). 

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL - Service Client - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Je vous remercie de votre réponse partielle.

Sur votre suivie, il m'est impossible de vérifier l'adresse de départ et d'arrivée.

  • Comment puis-je être sur qu'il s'agit de mon colis ?
  • Auriez-vous une preuve attestant des différentes adresses afin de vérifier la véracité de vos propos ?
  • Après avoir fait le tour de mon immeuble complet, je suis en mesure de dire qu'aucun voisin n'est en possession de mes cartes SIM.
    Concernant la réclamation auprès de La Poste, n'étant pas l'expéditeur je ne peux faire une réclamation, alors que vous, en êtes de plein droit.

    • Avez-vous fait une réclamation auprès de La Poste ?

    Étant donné que nous sommes le 30/01/2020, que la carte SIM a été envoyer le 27/01/2020 je ne peux actuellement demander un autre envoie de carte SIM ( 4 jours )

    • A qui reviendra les frais de ce renvoi ?

    Je vous serais reconnaissant de ne pas tenter de me mettre la faute sur le dos au vue des éléments en présence.

    Sans réponse, je vous pose de nouveau mes questions:

    • Que Prixtel compte faire afin de résoudre ce problème ? ( à part me dire que je suis en tort)
    • Que Prixtel compte faire afin de résoudre les problèmes qui en découlent ?
    • A partir de quel date mon forfait est décompté ? (sachant que je ne peux l'utiliser actuellement au vue de la situation subit)
    • Comment puis-je accepter un paiement de 10€ pour une carte SIM non recue ?
    • En me communiquant l'adresse postale du service client, êtes-vous dans l'impossibilité de résoudre mon problème ? ou dans l'incapacité ?
    • Étant donné la situation, quel geste commercial seriez-vous prêt à faire ?

    Étant donné la simplicité de mes questions, je m'attends à des réponses claires et explicites.

    Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Soyez rassuré ces suivis d'envois sont bien les vôtres et sont à destination de l'adresse de livraison que vous avez indiqué dans votre compte.
Nous n'avons nullement prétendu que vous étiez fautif sur ces non-réceptions, pas plus que nous ne le sommes, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire et la réactivité de renvoi l'atteste, en revanche nous restons dépendants du transporteur.
Pour rappel je vous ai communiqué l'adresse du Service Client suite à votre demande.

Nous allons effectuer un troisième envoi de carte et pour cela je vous demande de me confirmer que votre adresse de livraison est bien à jour et votre nom bien lisible sur votre boite aux lettres.

Votre ligne étant active depuis le 27/01/20, nous allons bien évidemment prendre en charge votre première facture.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La carte SIM avec le numéro de suivie : LP 2L 001 219 8730 0 , est arrivé entre hier après 13h et ce matin avant 10h.

Ne pas m'envoyer de 3ème SIM, merci.

J'ai bien pris note de la prise en charge de ma 1ère facture.

Je me dirige dorénavant vers le service client via voie postale afin de finaliser la résolution des problèmes liés a cet événement.

Je voulais vous remercier pour l'aide fournit, ainsi que les éléments apportés.
Je reste dans l'attente d'une confirmation de la prise en charge complète de ma 1ère facture.

Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour,

Les questions techniques me viennent.
Pouvez-vous me garantir que j'ai bien reçu par sms:

  • Tous les appels manqués ?
  • Tous les SMS, malgré la ligne coupé ?
  • Que le répondeur contient tous les messages laissés ?
  • ( malgré que je n'ai pu faire mon annonce d’accueil et donc attester de ma ligne auprès de mes interlocuteurs)

    Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

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Nicolas,

Comme convenu, nous vous avons accordé un geste commercial de 4,99€, correspondant à votre forfait de janvier, il sera effectif sur votre prochaine facture.
Vous pouvez le visualiser dès à présent dans la rubrique Paiement de votre Espace Client.

Vous devriez logiquement recevoir vos SMS et messages reçus après la portabilité dès que la carte sim sera activée et reconnue par le réseau.
Pour joindre votre messagerie, composez le 789.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je note une différence entre votre annonce :
le 31/01/2020 à 10h18 : - "Votre ligne étant active depuis le 27/01/20, nous allons bien évidemment prendre en charge votre première facture."
et
le 31/01/2020 à 15h34 : - "Comme convenu, nous vous avons accordé un geste commercial de 4,99€, correspondant à votre forfait de janvier, il sera effectif sur votre prochaine facture."

Vous avez sans aucune pression de ma part, décidé de prendre en charge ma 1ère facture, puis vous retournez votre veste, et faites croire que l'on se soit entendu sur une réduction de 4.99€ sur ma 1ère facture.

Vous vous jouez de ma personne,
je vous demande de tenir vos engagements :

  • "Votre ligne étant active depuis le 27/01/20, nous allons bien évidemment prendre en charge votre première facture." le 31/01/20 à 10h18.

Dans l'attente d'une réponse positive allant dans le sens de votre premier engagement, je me tourne vers des aides juridiques, afin de faire respecter l'engagement que vous m'avez transmit le 31/01/2020 à 10h18.

D'avance Merci

Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente d'une confirmation sur votre annonce du 31/01/2020 à 10h18 :

"Votre ligne étant active depuis le 27/01/20, nous allons bien évidemment prendre en charge votre première facture." le 31/01/20 à 10h18.

Cordialement

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour Nicolas,

Comme convevu nous avons pris en charge votre première facture en créant un avoir de 4,99€ qui correspond au montant de votre première facture.
De ce fait vous n'avez rien à regler pour janvier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel