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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends rien...

Bonsoir à vous...
Je ne dois pas être le seul... Mais avec la meilleure volonté, je ne comprends rien à vos formulations :
Rubrique "paiements" : Il est écrit "Situation au 23/1/2020, la somme de 22.09 € se déduira de vos prochaines factures"... Cette somme correspond à quoi ? Pas à ma dernière facture de décembre 2019 (21.99 €) Elle "se déduira" ?? Pardon, mais ça ne veut rien dire ! "De mes prochaines factures" ?? Lesquelles ? Pourquoi ? Prixtel veut me faire un cadeau ? Une somme qui se déduit d'une facture... Mystère !
Rubrique "Factures" : Il est écrit "Facture de décembre 2019 : 21.99 € - Solde en votre faveur : 34.08 €... Une fois cette facture payée ? A déduire de cette somme ? Quand ?
Je sais... Je ne suis pas très rigoureux, sinon, je saurais exactement quel est le montant de mon crédit... Mais un peu de clarté... Ne nuit pas (!)
Je suis vraiment désolé... J'essaie d'être clair et j'imagine que vous en voyez bien d'autres... Mais je suis comme ça... J'aime bien comprendre !
Merci d'avance pour votre réponse, que j'espère limpide...
Bien cordialement,
Yan G.

YAN G.
YAN G.

YAN G.

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Réponses

Bonjour Yan,

Après vérifications, j'observe plusieurs éléments expliquant cette situation :

  • Vous avez crédité votre compte de 50€ en janvier 2019
  • Vos factures se sont déduits de cet avoir jusqu'en juin 2019, il vous restait alors 29.03 euros de crédit
  • Avant l'émission de votre facture de juillet en août 2019, vous avez crédité à nouveau votre compte de 50€

-Vous étiez alors à un montant de 74.04€ en votre faveur

  • Entre juillet et août, vous avez effectué une modification de vos coordonnées bancaires entraînant un paiement de 5€. Ce montant s'est ensuite ajouté au solde en votre faveur
  • Pour la facture d'octobre (n°34916893), vous n'avez pas eu à payer votre forfait téléphonique car les gains de parrainage ont été déduit du montant de la facture
  • En janvier, j'observe que vous avez crédité à nouveau votre compte de 10 euros

Ce qui implique que si vous additionnez vos factures de janvier 2019 à décembre 2019 en retirant vos 2x50 euros de crédit, les 5€ de changement de carte bancaire, les 9,99€ de parrainage sur octobre et les 10€ crédités en janvier, vous obtenez la somme de 22,09€ émise en votre faveur.

Cette somme se déduira de vos prochaines factures, ce qui implique que vous n'aurez pas à régler certaines de vos prochaines factures grâce à ce solde en votre faveur.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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