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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour
Je vous contacte suite à la facture 35125044 qui fait apparaître un forfait complet à 14,99 euros alors que n'ayant consommé que 687 Mo de data ( donc moins de 5 Go) je devrais être sur le forfait 4.99 euros. Pouvez-vous m'expliquer votre calcul. Merci.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Réponses

Bonjour Henri,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse. Je ne comprends toujours pas comment je me retrouve à un forfait à 14,99 euros alors que je devrais être à 9,99 euros puisque j'ai consommé moins de 5 Go. Par ailleurs, pourriez-vous m'expliquer pourquoi je ne suis pas admissible à la réduction de 5 euros par mois alors que j'ai souscrit pendant l'offre promotionnelle ? Cordialement.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Bonjour Eva
Comme je suis complètement bouché, qu'il n'y a pas de téléphone pour vous joindre , ni de chat, je vais donc migrer chez un autre opérateur qui a des tarifications plus claires. Mon expérience Prixtel n'aura pas duré 2 mois et on ne m'y reprendra plus. Bonne continuation dans votre entreprise.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Bonjour Eva
Je vous remercie de rester à ma disposition mais ce ne sera pas nécessaire car je viens de souscrire un abonnement chez un autre opérateur. Mille fois merci encore pour la foule de renseignements que vous m'avez apportée concernant ce que je ne comprenais pas dans ma facture.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Bonjour Henri,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée :-) !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
J'ai profité du week-end pour éplucher en détail ma facture et pour m'apercevoir que 2 SMS en tout et pour tout avait été émis vers l'Europe. Il se trouve que ces 2 SMS que je ne retrouve pas dans mon historique de Messagerie (???) mais qui sont présents sur la facture me font passer sur un forfait supérieur. Mais j'ai d'autres interrogations qui n'ont pas de réponses notamment l'absence de réduction sur les 12 premiers mois. Vous avez accès à ma facture et vous constaterez très vite que mes communications voix-SMS et ma consommation internet ne méritent pas une telle facturation. Je ne vais donc pas perdre mon temps à vous demander d'autres renseignements car j'ai bien compris que nous sommes sur un forum d'entraide. Pourquoi toutefois ne pas mettre en place un chat qui apporterait des réponses personnalisées aux interrogations des clients ? Je suis donc déçu d'une part de ce déficit de communication et d'autre part de cette tarification compliquée. C'est la raison pour laquelle je ne ferai pas de demande de contestation et que j'ai souscrit un contrat chez un autre opérateur. Merci encore de votre aide et bonne journée.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Henri,

Tout d'abord le forum d'assistance est animé par des conseillers et de manière personnalisée, sur demande ou si besoin, nous pouvons échanger également par message privé.

Comme indiqué précédemment,il n'y a pas que la data (internet mobile) qui engendre une facturation sur le dernier palier à 14,99 euros. A partir du 1er sms/appel depuis la France vers l'Europe, DOM et Amérique du Nord, vous êtes facturé sur le dernier palier, mais vous disposez de l'illimité vers ces destinations.

De même, si vous consommez plus de 15 Go, vous serez facturé sur denier palier. Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€

- Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€

- Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Il y a tout de même des choses étonnantes dans vos factures puisque je découvre dans ma facture de janvier 3 SMS émis "depuis le reste du monde vers l'Europe". Ces 3 SMS émis à 1 seconde d'intervalle à 5 h 43 du matin m'ont coûté 1,50 euro . Bien sûr ce n'est pas le montant qui m'interpelle mais je me demande comment cela est possible alors que ce numéro qui a émis ces mêmes 3 SMS est un 06 .. .. .. .. donc un numéro français. Si c'est ça le reste du monde !!!! Enfin bon maintenant je suis chez un autre opérateur qui ne facture pas les envois de SMS en 06... Bonne journée.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Bonjour Henri,

Après investigation, ces sms ont été envoyés depuis l'île Maurice (Reste du Monde), conformément au Guide Tarifaire et le Guide Tarifaire International, les communications depuis cette destination ne sont pas incluses dans votre offre, mais 0,50€/sms.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva pour votre réponse.
Vos recherches ont montré que ces SMS ont été émis depuis l'île Maurice à 1 s d'intervalle ???? Bien entendu je ne connais pas ce numéro émetteur en 06 qui n'est pas dans mon répertoire. Je veux bien vous croire parce que tout est possible mais je constate tout de même que si des individus à travers le monde vous submergent de SMS , la note pour le client Prixtel risque d'être salée. Et vous me direz une énième fois "Veuillez vous reporter à la tarification et bla bla...bla" Je vais clore maintenant la discussion et vous souhaitez bon courage dans votre entreprise.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Henri,

Je vous apporte seulement les réponses à vos questions sur ce que j'observe, tout en vous communiquant les documents sur lesquels vous pouvez retrouver ces informations.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Bien entendu, ce n'est pas vous qui apportez le maximum d'informations que je mets en cause mais bien les conditions tarifaires de Prixtel. Comment est-il possible de faire payer des réceptions de SMS émis depuis le reste du monde ? Là, dans mon cas ces 3 SMS émis, parait-il, depuis l'île Maurice m'ont coûté 1,50 euro. Il n'y a évidemment pas mort d'homme pour une telle somme mais c'est le principe de taxer le receveur d'un SMS qui est profondément injuste. Comme je l'ai dit précédemment, si des plaisantins à travers le monde vous inondent de SMS , la note peut être très salée. D'autant qu'il n'y a aucun moyen de contrôle puisque comme je l'ai dit je n'ai aucune trace de ces SMS dans mon historique et que je ne sais absolument pas quel est ce numéro qui les a envoyés. J'invite donc les futurs clients Prixtel à bien lire attentivement les conditions tarifaires avant de s'engager. En ce qui me concerne, c'est en raison de cette tarification surprenante et risquée que j'ai préféré choisir un autre opérateur. Belle journée.

HENRI R.
HENRI R.

HENRI R.

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Bonjour Henri,

Je vous remercie pour votre retour, je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas pris connaissance des Guides Tarifaires qui sont à disposition sur votre Espace Client ainsi que sur notre site.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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