BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne coupée message d'authentification de la banque par sms obligatoire impossible de payer ma facture comment faire?

Bonjour,je reçois une facture de 132€ au lieu de 20€ à mon habitude (chiffres approximatifs) et le problème étatique je ne dépasse presque jamais et pour le mois de décembre j'ai l'impression que les heures ont été gonflées...bref je n'ai pas encore payé et quand j'ai voulu payer il m'a été impossible de le faire car ma ligne est coupée et sans celle-ci je ne peux recevoir le sms de validation unique de la banque ce qui a fait abandonner ma transaction...je me retrouve donc coincée car le seul numéro que l'on me demande de contacter sur cette page c'est en fait le numéro de la banque...banque qui ne peut rien faire pour moi et qui me demande de tel à Péritel pour payer autrement sauf que prixtel n'a pas de num de tel et je ne peux pas les joindre svp pouvez vous me tel que je puisse enfin régler cette facture et qu'on me rétablisse ma ligne ou rétablissez moi ma ligne que je puisse recevoir ce sms de confirmation et qu'on sorte de ce cercle vicieux...mercii bcp. Mm Cecile M

CECILE J.
CECILE J.

CECILE J.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Moi je rentre d'Egypte ou j'ai utilisé 5 Mo de données, ils me reclament donc 80€ (lol) + 5€ de forfait. J'aurais voulu payer si ils ne m'avaient pas bloqué la ligne aussi vite. Le sms d'authentification ne passe pas et pas moyen de payer autrement. Je crois qu'ils ne veulent pas mon argent.

FLORENT M.
FLORENT M.

FLORENT M.

Niveau
0
22 / 100
points

Il faut trouver quelqu'un qui veuille bien payer avec sa carte et le ou la rembourser c'est le seul moyen pour le message d'autentification car la personne le recevra sur son tel...et j'ai tout essayé pour joindre prixtel mais impossible!!!

CECILE J.
CECILE J.

CECILE J.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Cécile,

Dans un premier temps, j'ai procédé à l'analyse de votre facture de décembre. Il ressort que vous avez émis 7 appels d'une durée supérieure à deux heures ; hors les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous avez également effectué des appels vers des numéros spéciaux, émis des SMS vers le Maghreb et effectué 4 SMS vers des numéros surtaxés. Vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire et à votre Guide Tarifaire International. Je vous invite à les consulter sur votre Espace Client, rubrique Documentation pour davantage de détail.

En outre, je suis navré que vous ayez rencontré des difficultés pour régler votre facture de décembre. Cependant, il apparaît que votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/09/19 et que vous n'avez jamais effectué de mise à jour de vos coordonnées bancaires sur votre Espace Client.
De plus, nous ne sommes pas responsables de la procédure d'authentification et de confirmation effectuée par votre banque par SMS. Si vous souhaitez changer cet état de fait, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Après analyse, il apparaît que vous avez effectué la régularisation de votre facture le 22/01. Votre situation est désormais à jour.
Si vous vous retrouviez dans cette situation à l'avenir, sachez que vous pouvez également régler votre facture :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Je reste à votre disposition,

    Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Une réponse vous a été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2211047-paiement...

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Allez vous faire.... Un rib, c'est vous donnez l'occasion de vous servir dans mon compte comme bon vous semble.

NABIL C.
NABIL C.

NABIL C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Nabil,

Nous comprenons votre position.

Sachez toutefois que nous n'avons pas la possibilité de prélever de l'argent sur un compte bancaire sans motif valable.

Par ailleurs, vous pouvez mettre en place un prélèvement mensuel par carte bancaire depuis votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

Vous avez également la possibilité de demander la mise en place d'un paiement manuel chaque mois par TIP, chèque, virement ou paiement express. Si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à m'en faire part.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel