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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture papier et mode de paiment

Bonjour,
Étant nouveau client je souhaiterais recevoir mes factures au format papier et passer au mode de paiement par virement s'il vous plaît.
Je vous en remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement

JEAN BAPTISTE P.
JEAN BAPTISTE P.

JEAN BAPTISTE P.

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points

Réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

Courrier, factures, relevés de comptes : nos tiroirs en sont pleins ! La facture électronique est plus pratique et en plus, elle peut contribuer à limiter notre impact sur l'environnement. Prixtel encourage la consultation des factures mensuelles depuis l'Espace Client. Disponibles à tout moment, vous accédez ainsi à vos factures, simples et détaillées, en version pdf ou tableur, sur une période de 12 mois. N'imprimez vos factures que si nécessaire et n'oubliez pas de les recycler !

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Vous ne me précisez pas comment payer par virement bancaire ?

Par ailleurs, n'ayant pas d'imprimante, je souhaiterais recevoir les factures par courrier. Je vois qu'une personne a pu les avoir le 7/01/20 :

facture papier
Bonjour,
Je voudrais recevoir mes factures par courrier car je n'ais pas d'internet.
Merci
Cordialement.

MARYSE G.
1 réponse Mon compte MARYSE G. 5 janvier 2020
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Réponses
Bonjour Maryse,

Votre demande vient d'être traitée. Vous les recevrez à partir de début février.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 7 janvier 2020

Merci par avance.

Cordialement

JEAN BAPTISTE P.
JEAN BAPTISTE P.

JEAN BAPTISTE P.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Jean-Baptiste,

Concernant votre demande pour régler vos factures par virement bancaire, vous pouvez retrouver tous les moyens de paiements disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Vos factures seront envoyées par courrier conformément à votre demande.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
points
Equipe

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