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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour après avoir été chez orange pour ma femme,j ai aprit que j était fiché par les operateur pour facture impayé chez sfr. Je suis allé sur mon compte prixtel, et j ai vu qu en 2017 deux prélèvement ne sont pas passé sur ma carte. le 05 JUILLET 2017 prélèvement 1 euros rejeté. j ai remis ma e carte à jour prelèvement reussi de 1 euros le 6 JUILLET 2017 . Donc la facture est payé. Rebellotte le 06 FEVRIER 2017 ma e carte n est pas passé le payment de 1,3 EUROS n est pas passé, remise à jour de ma e carte le payment est prélevé le 07 fevrier 2017 de 5 euros reussi vous ete donc payé. Pourquoi on me dit que c est facture ne sont pas payé? On est en 2020 vous prélevé tous les mois. Si le problème n est pas réglé une lettre de résiliation vous sera transmis, mon assurance juridique contacté pour réglé le probleme car vous ète injoignable.

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérifications, votre situation est à jour sur votre Espace Client.

Dans votre message, vous faites part de factures impayées auprès de l'opérateur télécom SFR. Hors, vous vous trouvez actuellement sur le forum de l'opérateur Prixtel. Si vous avez des factures impayées auprès de l'opérateur SFR, je vous invite à les contacter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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