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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Conjoints: Avoir 2 comptes distincts, 1 email commun

Bonjour,
Mon mari et moi-même venons de souscrire à 2 forfaits complets chez vous.
Nous avons 1 email commun, 1 compte commun mais sommes 2 personnes distinctes et souhaitons donc avoir 2 comptes distincts, chacun à notre nom et prénom, or il semble que les 2 abonnements se soient faits au même nom -prénom...
Merci de votre retour

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Lors de votre souscription, si vous souscrivez avec le même Espace Client, les données titulaires ainsi que le moyen de paiement sont identiques, les factures sont regroupées afin de faciliter la gestion de vos lignes.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Votre réponse me semble à côté de ma question.
Mon mari et moi-même avons souhaité prendre chacun un abonnement chez vous. A 2 jours d'écart (le 18/01 et le 20/01) car dès la souscription nous voulions avoir 2 lignes bien distinctes, 'l'une au nom de Brigitte L. (06.xx.xx.xx.xx), l'autre au nom de Christian L. (07.xx.xx.xx.xx); N'ayant qu'une seule boite mail, nous n'avons pu faire autrement que suivre VOTRE procédure.
Le règlement a été fait avec 2 CB DIFFERENTES, qui sont prélevées sur notre compte-joint.
Nous n'avons donc qu'UN SEUL compte bancaire (donc pas d'autre RIB)
Nous habitons sous le même toit, donc MEME DOMICILE
Nous n'avons donc aucune raison de payer 5€ pour que chacun de nous ait sa ligne à son nom...tel que nous l'avons voulu dès le départ, et que votre programme de souscription n'a pas l'air d'envisager...
Le seull moment où nous avons pu faire une distinction a été sur l'adresse de livraison de la 2ème carte SIM (et en réalité elles ont toutes 2 été envoyées à Christan L. ...
Si je suis bien votre raisonnement, il est tout à fait inenvisageable que 2 personnes soient mariées avec un seul compte bancaire joint et une seule adresse mail perso. Nous ne sommes pourtant pas encore des dinosaures, je suis encore en activité !
Merci de trouver une solution à notre cas si exceptionnel...

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Je rajouterai à ma réponse précédente que nous ne refusons aucunement d'avoir les factures regroupées, nous souhaitons simplement que le numéro 06.XX.XX.XX.XX soit clairement identifié comme étant attribué à Brigitte L et le numéro 07.xx.xx.xx.xx comme étant clairement attribué à Christian L.
Merci

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Brigitte,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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