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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reconnue

Bonjour,
Ma carte SIM n'est plus reconnue pas mon portable plusieurs fois par jour.
Je dois redémarrer mon portable, et cela ne marche pas toujours.
Merci de m'en renvoyer une sans frais, bien sûr.
Cordialement,

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je vous invite à effectuer ce test croisé jusqu'à reproduire l'anomalie. Si l'anomalie se répercute sur un autre appareil dans les 24h, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué les tests et l'anomalie s'est reproduite sur un autre mobile.
En revanche lorsqu'une autre carte sim est introduite dans mon téléphone elle fonctionne parfaitement.
C'est un vrai problème car mon téléphone ne me prévient pas lorsqu'il ne détecte plus la carte.
Dernièrement par exemple à cause de cela la halte-garderie n'a pas pu me prévenir que mon enfant était malade.
Sans compter tous les appels que je manque alors que mon portable est allumé.
Merci de régler le poblème ou de m'envoyer une nouvelle carte sim sans me la facturer.

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Rien qu'aujourd'hui cela s'est produit 5 fois!!!
Alors que j'attends un coup de fil important!
Cela ne peut plus durer, je considère que le service n'est pas rendu et ferai opposition sur mon compte si vous ne m'envoyez pas une nouvelle carte SIM dans les prochains jours.

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Bonjour Sylvain,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et le temps de traitement de votre demande. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai bien reçu ma nouvelle carte sim et vous remercie.
Cependant je l'ai activée via mon espace personnel mais elle n'est pas active ("appels d'urgence uniquement").
Est-ce normal ?
Si oui combien de temps faut-il pour qu'elle soit réellement fonctionnelle ?
Cordialement,

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Bonjour Sylvain,

Votre carte SIM est active dans un délai maximal de 2h suivant son activation depuis votre Espace Client : pouvez-vous m'assurer que vous pouvez utiliser votre forfait normalement ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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