BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,

Je souhaiterais obtenir des factures détaillées de ma consommation depuis le début de mon forfait, à savoir de mai à novembre 2019. Le tarif promis n'a été appliqué que 2 mois sur les 7 pour une raison inexplicable. Les factures disponibles sur mon compte ne précisent rien.

Cordialement

PAULINE M.
PAULINE M.

PAULINE M.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Voici les sommes qui m'ont été facturées pour le forfait de 4,99€. Seule la facture de mai se justifie : +10€ de carte sim.

Novembre 2019 12.99 €
Octobre 2019 16.99 €
Septembre 2019 4.99 €
Août 2019 10.99 €
Juillet 2019 4.99 €
Juin 2019 11.16 €
Mai 2019 14.99 €

PAULINE M.
PAULINE M.

PAULINE M.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Pauline,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Pour rappel, vous ne disposiez pas d'une offre à 4,99€ mais de la Série Spéciale en promotion, qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 4,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 10,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet + appels et SMS illimités depuis la France vers l'Europe (UE) / DOM / Amérqiue du Nord dès le premier appel / SMS à 16,99€

En juin 2019, votre facture s'est ajusté au palier correspondant (12.65Go d'internet mobile), et des communications non incluses (appels numéros spéciaux) vous sont facturées.
En août et octobre 2019, comme pour juin, votre offre s'est ajusté au palier correspondant suivant votre consommation mensuelle.

Enfin, dès la facture de novembre 2019, vous avez bénéficié d'un tarif réduit sur 6 mois, de mai à octobre, à partir du 7ème mois, la tarification normale de l'offre Série Spéciale s'applique.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel