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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
j'ai déjà eu plusieurs échanges à ce sujet, mais je n'arrive toujours pas à poster une pièce jointe. Je conteste la facture de décembre 2019 pour les communications pour lesquelles j'ai reçu deux SMS me signalant que "depuis ce pays, les communications sont au même prix qu'en France" . Hors elles m'ont été facturées à 50 cts par communication.
J'ai suivi les conseils de Dimitri (service client), mais à aucun moment je n'ai pu joindre copie des deux SMS (ni même d'un seul). Voici son message :

Equipe Prixtel a répondu à votre question "Suite demande facture n°35187442" :

Laurent,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Ensuite, vous avez la possibilité de joindre une pièce justificative de votre contestation, en dessous de votre commentaire. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Pouvez-vous SVP me donner VRAIMENT la possibilité de vous fournir ces deux SMS ? Ainsi vous pourrez juger de la véracité de mes propos, et l'erreur venant de Prioxtel, il me semblerait normal que je sois remboursé de ces frais que je n'aurais pas eus si je n'avais pas reçu ces SMS.

Merci.

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Réponses

Bonjour Laurent,

J'ai bien pris en compte votre contestation de facture. Afin que le service client réponde au mieux à votre demande, je vous invite à reprendre votre contestation de facture depuis votre Espace Client, onglet Assistance puis Assistance en cours.

A l'écran "Demande de précisions", sous "Voulez-vous joindre un justificatif ?" cochez "Oui", il vous sera alors possible de télécharger une pièce jointe, comme sur l'écran ci-dessous :

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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