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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
j'ai déjà eu plusieurs échanges à ce sujet, mais je n'arrive toujours pas à poster une pièce jointe. Je conteste la facture de décembre 2019 pour les communications pour lesquelles j'ai reçu deux SMS me signalant que "depuis ce pays, les communications sont au même prix qu'en France" . Hors elles m'ont été facturées à 50 cts par communication.
J'ai suivi les conseils de Dimitri (service client), mais à aucun moment je n'ai pu joindre copie des deux SMS (ni même d'un seul). Voici son message :

Equipe Prixtel a répondu à votre question "Suite demande facture n°35187442" :

Laurent,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Ensuite, vous avez la possibilité de joindre une pièce justificative de votre contestation, en dessous de votre commentaire. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Pouvez-vous SVP me donner VRAIMENT la possibilité de vous fournir ces deux SMS ? Ainsi vous pourrez juger de la véracité de mes propos, et l'erreur venant de Prioxtel, il me semblerait normal que je sois remboursé de ces frais que je n'aurais pas eus si je n'avais pas reçu ces SMS.

Merci.

LAURENT S.
LAURENT S.

LAURENT S.

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Réponses

Bonjour Laurent,

J'ai bien pris en compte votre contestation de facture. Afin que le service client réponde au mieux à votre demande, je vous invite à reprendre votre contestation de facture depuis votre Espace Client, onglet Assistance puis Assistance en cours.

A l'écran "Demande de précisions", sous "Voulez-vous joindre un justificatif ?" cochez "Oui", il vous sera alors possible de télécharger une pièce jointe, comme sur l'écran ci-dessous :

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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