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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai posé une question à propos de ma commande de Décembre 2019 (35205003). Je n'ai pas eu de réponde

J'ai posé une question à propos de ma commande de Décembre 2019 (35205003). Je n'ai pas eu de réponse. Quand je regarde mes assistance en cours il n'y a rien . Quand j'essaye de créer une nouvelle assistance on me dit qu'il y en a une en cours .. Cordialement

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Si je comprends bien ce que vous me dites, le fait d'avoir envoyé un SMS en Belgique me coute 12 €!!! . Je trouve pas trace de cela dans le contrat qui est sur le site. Pour ma part j'ai un Mail qui dit :Forfait Série Spéciale
Appels illimités, SMS/MMS illimités, De 10 Go à 100 Go d'Internet de 4.99 à 16.99 / mois. Il n'est pas question de savoir si les SMS sont en Europe où en France.
Quoi qu'il en soit cette pratique commerciale me parait bien douteuse. Vous pouvez garder vos 12 € mais vous perdez un client. Comptez sur moi pour vous faire une très bonne publicité.
Pierre Aumaitre

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Bonjour Pierre,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS depuis la France VERS les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas le SMS qui coûte 12 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier pallier de facturation.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS depuis la France VERS les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones.
Cette phrase ne veut strictement rien dire si c'est illimité j'y ai droit. Point.
Sur le guide tarifaire je lis:
12,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM
Ceci sans compter la réduction des 12 premiers mois.
Il me semble que la Belgique fait partie de l'Europe

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Bonjour Pierre,

La Belgique fait partie de la zone Europe, en effet. Cependant vous n'étiez pas en Belgique au moment de ces communications, vous étiez en France. Hors conformément à votre Guide Tarifaire, à la première seconde d'appel ou le premier SMS envoyés VERS un correspondant des zones Europe, DOM, Amérique du Nord DEPUIS la France, votre forfait bascule sur le dernier palier.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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