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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment accéder à une adresse mail orange liée au numéro de téléphone ?

Bonjour,
Je suis passé d'un numéro prépayé Orange à un abonnement Prixtel. Depuis ce basculement, mon adresse mail liée au numéro de téléphone (proxxxxxx@orange.fr) n'est plus accessible. Je continue à recevoir sur mon téléphone. des notifications d'arrivée des messages.
L'assistance Orange n'a pas pu trouver de solution et ne trouve pas trace de. mon adresse.
Avez-vous déjà rencontré un cas identique et avez-vous une solution à ce problème ?
Bien cordialement.
Georges P.

GEORGES P.
GEORGES P.

GEORGES P.

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Réponses

Bonjour Georges,

Parvenez vous à accéder à votre compte email Orange depuis un ordinateur ou tablette ? (autre que votre téléphone).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'arrive plus du tout à y accéder quelque soit le matériel ou l'application (Safari, Chrome, Firefox...).
Orange ne retrouve pas l'adresse, le mot de passe ne fonctionne pas et je continue d'avoir des messages concernant cette bôite qui est la bôite professionnelle et qui est pleine maintenant.
Avez-vous repris la gestion de cette bôite mail qui était liée au numéro de téléphone ?

Bien cordialement.

G.P.

GEORGES P.
GEORGES P.

GEORGES P.

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Bonjour Georges,

Merci pour votre retour.

Votre portabilité de ligne mobile ne concerne que la ligne mobile et non les autres services qui pourraient y être liés comme les services rattachés à votre ancien espace client chez Orange. Votre adresse email @orange.fr est une adresse email propre à orange. Nous n'avons aucune main dessus.

Bien que vous ayez résilié votre ligne mobile auprès d'Orange votre adresse email doit en principe rester accessible 6 mois comme indiqué sur leur site ici.

Aussi, je vous invite à reprendre contact avec Orange en leut précisant bein cette clause.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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