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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modification du mode paiement

Bonjour Mr,Mme
Par la présente, j'aimerai bien modifié mon mode de paiement car le mode actuel est par prélèvement mais je souhaite le modifié par un mode CB donc j'ai déjà essayé de faire la modification mais il me semble que la touche modifiée sur la partie CB ne valide pas.
Donc j'aimerai savoir comment faire pour que ça marche l'option modifié* enfin d'insérer mes coordonnées de la carte bancaire.
Merci dans l'attente de vous lire, je vous prie Mr et Mme l'expression de mon profond respect.

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

GLORY JESSE B.

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Réponses

Bonjour Glory,

Je vous invite à utiliser le navigateur Chrome afin que votre navigation sur votre Espace Client soit optimale. Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mr,Mme
Je vais de refaire une seconde tentative comme vous ne l'avez précisé dans votre message mais il ne fonctionne toujours pas .
J'utilise le navigateur Chrome depuis le début mais toujours rien.
Le touche modifiée sur la partie CB n'est pas valide
Vu que j'aimerais effectué mes paiements par CB et non par virement .
Merci en attente de votre retour .

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

GLORY JESSE B.

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Bonjour Glory,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez toujours cette problématique. Je viens de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Glory,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'a été détectée. Pouvez-vous retenter de modifier votre moyen de paiement ?

Attention, lors de la saisie de votre IBAN, je vous invite à ne pas renseigner d'espace entre les caractères.

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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