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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème Hors forfait étranger

Bonjour,

J'ai été muté peu de temps après avoir acheté un abonnement et une carte SIM Prixtel. Je ne m'étais pas rendue compte que si mon utilisation était supérieure à l'étranger plutôt qu'en France, alors mon forfait passerait en Hors-Forfait.

Comment peut on remédier à cela ? En sachant que je dois rester à l'étranger pour encore 1 mois et demi. Aussi, il m'a été indiqué que toutes mes utilisations (appels/SMS/MMS et Data internet) seraient considérées en Hors Forfait. Ceci veut il dire que si je reçois des appels alors je paye ?
Ensuite, comme je rentre en France dans environ 6 semaines, cela va t'il se remettre en place tout seul si j'utilise mon forfait en France ?

Une dernière chose, mes conversations jusque là vont être facturées ou ce sont celles sur les prochains mois qui le seront ?
Je vous remercie

Je vous remercie beaucoup
Bonne journée à vous

Louise

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Réponses

Bonjour Louise,

Je vous invite à prendre un abonnement local en attendant de rentrer en France si besoin. A compter du 16/01/2020, vos communications seront facturées en hors-forfait comme ci-dessous conformément au Guide Tarifaire International :

3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour cette réponse.

J'aurais cependant besoin de plus de précision.
1. Juste pour être au clair, je peux quand même utiliser mon téléphone en France sans être Hors Forfait, c'est correct ?

2. Comment se calcule mes consommations à l'étranger vs mes consommations en France sur les 4 derniers mois ? Cela revient juste à sommer tous les appels émis; tous les appels reçus; tous les SMS/MMS émis et la quantité totale de data internet utilisés à l'étranger ?

3. Si je reviens à une plus grande utilisation des appels; SMS; MMS et internet en France en moins de 4 mois, le délai de 4 mois peut il être diminué ? Je prends un exemple : mettons que je rentre momentanément en France pour 6 semaines et j'utilise suffisamment mon forfait (c'est à dire que je téléphone plus, je reçois plus d'appels, j'envoie plus de SMS et MMS et j'utilise plus mon internet que ce qui a été consommé à l'étranger sur les 4 derniers mois), et qu'après ces 6 semaines, je doive retourner à l'étranger. Est ce que je serai toujours considérée en Hors Forfait (je serais toujours dans les délais des 4 mois mais ma balance sera repassée en positif en France vs étranger).
Oui c'est une phrase compliquée, j'en conviens =)

Merci beaucoup !

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Louise,

Oui vous pouvez effectuer des communications depuis la France sans hors forfait sous réserve de respecter les conditions de votre offre Série Spéciale :

Communications non comprises dans le forfait :
• Appels vers les numéros spéciaux et les numéros courts depuis toutes les
destinations vers toutes les destinations.
• Envoi de SMS/MMS vers des numéros surtaxés depuis toutes les
destinations vers toutes les destinations (y compris achats auprès
d’éditeurs de services).
• Au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois,
facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
• Au-delà de 200 correspondants distincts par mois, facturation des SMS
et MMS au tarif de 0,05€ TTC.
• Communications vers et depuis l’international non comprises (cf. Guide
Tarifaire des Communications Internationales).

Il ne s'agit pas que d'une question de date.
Le facteur déclencheur est la différence entre le nombre de jours consommés en France et le nombre de jours consommés à l'étranger sur la période observée (4 mois glissants).
Par exemple, prenons une personne qui a fait uniquement des consos en france depuis janvier et prenons pour faire simple uniquement ses appels.
Il part dans les DOM au 15 juin jusqu'à la fin de l'année.
Au 15 juillet, cela fait un mois qu'il est à l'étranger et les 4 mois glissants observent la période du 15 mars au 15 juillet.

Si avant le 15 juin son nombre de jours de consommations était de 45 jours sur cette période (cela veut dire que du 15/03 au 15/07 il a fait des appels sur 45 jours différents. On parle alors bien de jours d'utilisation du forfait et non de jours de présence en France !!!) et que du 15 juin au 15 juillet il a utilisé tous les jours sont forfaits dans les DOM (soit 30 jours); on a bien le nombre de jours consommés en France (45) qui est supérieur au nombre de jours consommés dans les DOM (30) et donc là la procédure ne se déclenche pas.
Par contre, si sur la période d'observation du 15/03 au 15/07 son nombre de jours consommés en France était de 20 jours (il utilisait très peu en France) et non plus 45 alors là le client rentre dans la procédure.

Considérons le second cas quand le client rentre dans la procédure.
Alors à présent on va analyser son VOLUME de consommations sur la période d'observation.

  • Supposons sur les 20 jours d'utilisation en France qu'il ait fait un volume total de 30 heures d'appels et que pendant ses 30 jours d'utilisation dans les DOM il est fait 20 heures d'appels. Ici son volume en national en supérieur au volume d'appels dans les DOM, donc au final il ne rentre pas dans la procédure et ses appels faits dans les DOM ne sont pas facturés en hors forfait.
  • Supposons à présent qu'il ait fait 35 heures d'appels dans les DOM. Son volume dans les DOM est supérieur au volume national; il rentre donc dans la procédure et ses appels sont facturés en hors forfait.

J'espère avoir répondu à vos intérrogations :-).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour cette longue réponse pleine de détails.

Si je comprends bien, avant que la période des 4 mois glissants ne soit dépassée, alors on est dedans/en dehors de la procédure en fonction du nombre de jours d'utilisation.
En revanche, ces 4 mois glissants passés, alors on ne parle plus de jours d'utilisation mais de quantités utilisées (nombre d'heures d'appels, SMS envoyés, MMS envoyés et data utilisés).

Ce qui est donc mon cas actuellement.
D'où ma question : pour sortir de cette procédure, il faut que ma consommation (en quantité) devienne supérieure en France par rapport à l'étranger, est ce correct ?
C'est à dire qu'une fois que j'aurais plus utilisé mon forfait en France vs à l'étranger, alors je sortirai de la procédure ?
Ou alors il y aura une nouvelle évaluation de ma quantité utilisée seulement au bout de 4 mois ?

Je vous remercie,

Bonne journée

Lou

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Bonjour Louise,

La période d'analyse est sur une période de 4 mois glissants, pour en sortir votre consommation en France doit être supérieure en quantité ET en durée par rapport à l'étranger. Vous sortirez alors de cette procédure ;-)

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour cette réponse =)
Serait il possible d'avoir un compte-rendu de combien de messages (et MMS) ont été envoyés en tout; combien d'heures d'appels ont été passés et combien de data internet ont été utilisés en tout ces 4 derniers mois en France ET à l'étranger ?

je vous remercie beaucoup,

Bonne journée

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Louise,

Je vous en prie :-) Je ne peux malheureusement vous communiquer ces informations car la période est sur 4 mois glissant et dépend de votre consommation future. Vous serez susceptible de rentrer dans cette procédure régulièrement si vous vous rendez régulièrement à l'étranger et que votre consommation est supérieure contre la France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis pour le moment en France.
Je vous avoue être à nouveau inquiète pour mon compte en banque étant donné que j'ai reçu 3 messages Prixtel ainsi que 3 mails pour me notifier que mes communications seraient considérées en Hors Forfait suite à une utilisation non conforme de mon forfait.
Est on bien d'accord que sur le territoire francais, je peux appeler, envoyer des messages et utiliser mes data internet SANS FRAIS ?

Ma question peut paraître bête et je m'attends à un simple "oui" de votre part, mais vos 3 messages et 3 mails me font paniquer !

Merci beaucoup, bonne journée !

Louise

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Bonjour Eva =)

Encore une nouvelle question, je comprends de moins en moins. J'ai reçu ce mail de la part de Prixtel hier.
Que faut-il en comprendre ?!

"Bonjour,

Après l'étude de vos consommations, nous constatons que l'utilisation de votre forfait à l'international est désormais conforme à nos CGV. De ce fait, vous pouvez à nouveau bénéficier des conditions classiques de votre forfait : à compter d'aujourd'hui, vos communications data depuis la zone Europe/DOM ne seront plus facturées en hors-forfait.

Nous vous invitons à rester dans le cadre des conditions d'utilisation de votre forfait afin de continuer à bénéficier des tarifs les plus avantageux. "

Je vous remercie,

Bonne journée,

Lou

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Bonjour Louise,

Il s'agit d'un mail informatif pour vous indiquer que votre consommation est supérieure en France contre l'étranger, de ce fait vous sortez de cette procédure :-)

Maintenant, si vous retournez en Europe/Dom et vous ne serez pas facturée, sous réserve de ne pas consommer plus qu'en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Mais alors, qu'en est'il du délai de 4 mois comme vous l'aviez mentionné ?
Aussi, je ne serai pas facturée en Hors Forfait pour TOUTES utilisations (SMS, MMS, appels et internet) ou simplement internet ?
Je vous pose la question en me référant à cette phrase du mail ou il est seulement question des "data" non ?
"vos communications data depuis la zone Europe/DOM ne seront plus facturées en hors-forfait"

Je vous remercie beaucoup,

Bonne journée,

Louise

LOUISE C.
LOUISE C.

LOUISE C.

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Bonjour Louise,

Il s'agit de la période d'analyse, vous avez consommé plus en France qu'à l'étranger actuellement (vous avez inversé la tendance), de ce fait, si vous retournez en Europe/Dom et vous ne serez pas facturée, sous réserve de ne pas consommer plus qu'en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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