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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon Forfait COMPLET ne correspond pas à ce que vous décrivez !

Bonjour,
J'ai un forfait complet depuis plus de deux ans.
Dans mon espace client je vois ma consommation data calculée par rapport à 15 GB. Au début c'était bien calculé par rapport à 50 GB.
Pourquoi cela a t'il changé?
De plus je viens de recevoir un sms me disant que j'ai dépassé ma consommation data à l'étranger et que cela va être bloqué.
Je suis actuellement à environ 8,5GB de consommation data.
En tant que client 'complet' depuis plus de 2 ans, n'ai je pas droit à 12 GB à l'étranger?
Merci pour vos réponses

WALTER P.
WALTER P.

WALTER P.

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Réponses

Bonjour Walter,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Votre consommation Data étant actuellement de 9,12 Go, votre ligne est sur le second palier (15 Go), à 14,99€.
    Concernant l'utilisation de la Data à l'étranger vous avez effectivement 12 Go de disponible. En revanche nous connaissons un souci technique qui bride votre consommation à 7,4 GO.
    De ce fait, à titre commercial, nous vous accordons un avoir de 5€ sur la facture de janvier.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Merci pour votre réponse et merci pour votre geste commercial.
Cependant en sollicitant l'assistance, je ne demandais pas de geste commercial !!
J'utilise les data à l'étranger dans le cadre de mon activité professionnelle.
C'est vous dire si j'en ai besoin.
J'aurais préféré que l'on me propose une solution car manifestement vous ne respectez pas vos propres engagements.
Dans votre mail je ne trouve aucune trace en ce sens.
Quand le souci sera t'il résolu?
Quand mon forfait sera t'il réinitialisé?
N'est-il pas possible de surfacturer plutôt que bloquer purement et simplement l'utilisation des data? Je vous rappelle que ce blocage est présent depuis le 16 janvier !!!
Plutôt que de me proposer chichement 5 malheureux euros pourquoi ne remettez vous pas le compteur à zéro ?
Techniquement cela est tout à fait possible et représenterait un véritable "geste commercial".
Désolé je n'ai que faire de vos 5 euros pour rester avec ce problème qui me met véritablement dans l'embarras.
Je suis dans mon droit, j'ai besoin de ces data à l'étranger et je vous demande donc de solutionner ce problème rapidement.
Merci pour votre attention et le sérieux que vous apporterez à ma demande.
Cordialement.

WALTER P.
WALTER P.

WALTER P.

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Bonjour Walter,

Comme indiqué précédemment vous devriez normalement disposer de 12 Go de données mobiles depuis les zones Europe et DOM, conformément à l'actualisation de votre Guide Tarifaire en date du 1er janvier 2020.
Néanmoins, une anomalie technique est en cours et cet incident technique ne vous permet pas actuellement de disposer des 12 Go de données mobiles, mais seulement de 7,4 Go de données mobiles dans ces zones.
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Vous devriez sous peu pouvoir disposer des 12 Go, en attendant, sachez que votre forfait sera remis à zéro dans les premiers jours du mois de février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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