BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation des 200 Go de données mobiles alors que....

Bonjour.

Cela fait depuis le 8 janvier que ma ligne est ouverte et que je me rends la tête à essayer d'avoir une connexion mobile. J'ai un autre forfait où j'ai consommé 10 Go à force d'espérer avoir une solution pour réussir à faire fonctionner les données mobiles du forfait souscrit chez vous et au passage en utilisation normal pour avoir internet chez moi.
J'ai passé je ne sais combien d'heures à chercher une solution, écrit plusieurs messages sans réponses ici et pour au final m'apercevoir que les 200Go ont été consommés...
De plus, et c'est là que le bas blesse, j'ai posté un avis sur un site spécialisé en avis client sur les différents opérateurs. Cet avis, plus que défavorable sur vous, publié hier soir, vient d'avoir une réponse de Sonia de chez vous. Sa réponse bien entendu en est rassurante, donnant l'impression que ça va gérer et que j'ai du mal configurer mon tel et qu'en cliquant sur le lien nous allons y arriver. Ce dit lien, je l'ai trouvé partout avant et j'ai essayé je ne sais combien d'apn différents... Pour vous dire, en type d'apn on retrouve les mêmes constantes. On peut essayer avec "hipri, supl, default, internet.." mélanger les différentes combinaisons, éteindre rallumer son tel. Supprimer créer des apn... Bref vous comprendrez aisément mon mécontentement!
Passer autant de temps à ça, ce n'est pas normal et ça finit par agacer énormément.

Au final, ça ne servait à rien tout ça puisque les 200 Go avaient été vidés d'un coup. S'il n'y a pas un gros soucis, expliquez moi. Comment peut on utiliser 200go en quelques secondes et en 4G!!!! dotant plus en utilisant les données d'un autre forfait. Impressionnant!!!! J'anticipe un peu votre réponse car de ce que j'ai pu lire, c'est normal que l'on arrive pas à utiliser le partage de connexion car tout le crédit de données a été utilisé et qu'il faut recharger... Au final c'est de nôtre faute.

Trouvez vous ça normal que je doivent payer 7,99€ alors que je n'ai pas bénéficié de ces 200go?

Allez-vous me proposer réparation pour ces désagréments?

Ce que je conclus de ce fait est que vous êtes ultra réactif dès que l on peut trouver un commentaire négatif sur vous. Très bon axe de communication certes, mais qu'en est-il des réponses ici?
Étonnement, je suis curieux de voir en combien de temps ma question sera traitée... Et auquel cas restera comme commentaire client ici...

J'ai rétracté ma ligne pour le coup m'étant rendu compte de ça:

  • Prixtel vide vos 200Go en moins de temps que de l'écrire!
  • Prixtel trie les commentaires clients afin de communication positive
  • Prixtel ne réponds pas aux messages clients ici, mais sur les autres sites
  • Prixtel n'honore pas son contrat
  • PRIXTEL L'OPERATEUR 100% FUTILE

    Pour information, j'ai fait un copié-collé de ce message et je vais le poster sur d'autres forums car il est inadmissible que d'autres usagers se fassent avoir comme moi et d'ailleurs très certainement d'autres sont aussi dans mon cas

FRANCOIS D.
FRANCOIS D.

FRANCOIS D.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour François,

Vous avez effectivement consommé 200 Mo, et non 200 Go, en 2 heures.

Pour vous donner un exemple, télécharger une application consomme environ 20 Mo de data tandis que regarder une heure de vidéo en streaming consomme 450 Mo.

Voici quelques points de repère pour vous permettre d’évaluer le volume d’Internet mobile nécessaire dans votre forfait en fonction de vos usages :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel