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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation des 200 Go de données mobiles alors que....

Bonjour.

Cela fait depuis le 8 janvier que ma ligne est ouverte et que je me rends la tête à essayer d'avoir une connexion mobile. J'ai un autre forfait où j'ai consommé 10 Go à force d'espérer avoir une solution pour réussir à faire fonctionner les données mobiles du forfait souscrit chez vous et au passage en utilisation normal pour avoir internet chez moi.
J'ai passé je ne sais combien d'heures à chercher une solution, écrit plusieurs messages sans réponses ici et pour au final m'apercevoir que les 200Go ont été consommés...
De plus, et c'est là que le bas blesse, j'ai posté un avis sur un site spécialisé en avis client sur les différents opérateurs. Cet avis, plus que défavorable sur vous, publié hier soir, vient d'avoir une réponse de Sonia de chez vous. Sa réponse bien entendu en est rassurante, donnant l'impression que ça va gérer et que j'ai du mal configurer mon tel et qu'en cliquant sur le lien nous allons y arriver. Ce dit lien, je l'ai trouvé partout avant et j'ai essayé je ne sais combien d'apn différents... Pour vous dire, en type d'apn on retrouve les mêmes constantes. On peut essayer avec "hipri, supl, default, internet.." mélanger les différentes combinaisons, éteindre rallumer son tel. Supprimer créer des apn... Bref vous comprendrez aisément mon mécontentement!
Passer autant de temps à ça, ce n'est pas normal et ça finit par agacer énormément.

Au final, ça ne servait à rien tout ça puisque les 200 Go avaient été vidés d'un coup. S'il n'y a pas un gros soucis, expliquez moi. Comment peut on utiliser 200go en quelques secondes et en 4G!!!! dotant plus en utilisant les données d'un autre forfait. Impressionnant!!!! J'anticipe un peu votre réponse car de ce que j'ai pu lire, c'est normal que l'on arrive pas à utiliser le partage de connexion car tout le crédit de données a été utilisé et qu'il faut recharger... Au final c'est de nôtre faute.

Trouvez vous ça normal que je doivent payer 7,99€ alors que je n'ai pas bénéficié de ces 200go?

Allez-vous me proposer réparation pour ces désagréments?

Ce que je conclus de ce fait est que vous êtes ultra réactif dès que l on peut trouver un commentaire négatif sur vous. Très bon axe de communication certes, mais qu'en est-il des réponses ici?
Étonnement, je suis curieux de voir en combien de temps ma question sera traitée... Et auquel cas restera comme commentaire client ici...

J'ai rétracté ma ligne pour le coup m'étant rendu compte de ça:

  • Prixtel vide vos 200Go en moins de temps que de l'écrire!
  • Prixtel trie les commentaires clients afin de communication positive
  • Prixtel ne réponds pas aux messages clients ici, mais sur les autres sites
  • Prixtel n'honore pas son contrat
  • PRIXTEL L'OPERATEUR 100% FUTILE

    Pour information, j'ai fait un copié-collé de ce message et je vais le poster sur d'autres forums car il est inadmissible que d'autres usagers se fassent avoir comme moi et d'ailleurs très certainement d'autres sont aussi dans mon cas

FRANCOIS D.
FRANCOIS D.

FRANCOIS D.

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Réponses

Bonjour François,

Vous avez effectivement consommé 200 Mo, et non 200 Go, en 2 heures.

Pour vous donner un exemple, télécharger une application consomme environ 20 Mo de data tandis que regarder une heure de vidéo en streaming consomme 450 Mo.

Voici quelques points de repère pour vous permettre d’évaluer le volume d’Internet mobile nécessaire dans votre forfait en fonction de vos usages :

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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