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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours pas de réponse,

Bonjour,
J’ai fais une contestation de facture suite à une mauvaise manipulation en ce début de mois de janvier toujours pas de réponse.
Je vous relance pour ne pas avoir de pénalités de retard dû à votre délais de traitement des questions de vos clients.
Merci de bien vouloir rectifier ma facture du mois de décembre pour que je puisse la payer au plus vite et profiter pleinement de mon nouvel opérateur.

SABAH C.
SABAH C.

SABAH C.

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Réponses

Bonjour Sabah,

Après vérification, je ne constate aucune contestation de facture effectuée depuis votre Espace Client.

Pouvez-vous me détailler votre demande afin que je puisse vous apporter de l'aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ma facture du mois de décembre est erroné.
Vous m’avez facture 16,64€ alors que ma consommation était seulement de 5.99 giga.

J’ai résilié ma ligne le 27/12 mais avant de résilier j’ai fais une mauvaise manipulation et j’ai souscris à l’abonnement spéciale puis essentiel mais seulement pour 5mn et vous m’avez facture ces 2 options 12.99€ + 1.99€ .

Comme je vous le répète ces deux souscriptions d’offre était dû à une mauvaise manipulation et n’ont duré que 5mn (j’ai des preuves par mail).

Merci donc de bien vouloir revoir ma facture du mois de décembre avec le forfait initial que j’ai toujours eu chez vous depuis 1 an avant de résilier.

Dans l’attente de votre réponse,
Merci pour la rectification que vous pourrez apporter,

Bien à vous,
Bonne journée.

C. Sabah

SABAH C.
SABAH C.

SABAH C.

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Bonjour Sabah,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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