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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de mode de paiement

Bonjour,
j'ai laissé un message il y a quelques jours sur le forum qui est toujours sans réponse. Je viens d'avoir le service commercial en ligne me disant qu'ils ne peuvent rien faire à mon problème et qu'il faut que j'attende une réponse du service technique. Je vous relance donc par un nouveau message ce jour.
Mon problème: je souhaiterais changer mon mode de ment (qui est actuellment par prélévement bancaire) en paiement par carte bancaire. Je me suis donc rendu (avec plusieurs PC, une tablette et encore avec mon téléphone) sur l'espace client en ligne, rubrique "changement de mode de paiement" puis je clique sur "modifier" mais rien ne se passe - je clique dans le vide lorsque je suis sur l'onglet "Carte bancaire". Il est impératif que je puisse changer cela avant la prochaine facture.
Merci d'avance pour une réponse rapide de votre part!
Cordialement
Jérôme

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jérôme,

Suite au retour de la cellule concernée, nous n'avons relevé aucune anomalie concernant la procédure "Changer de mode de paiement" disponible sur votre Espace Client.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre à nouveau cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse.
je pense que vous n'avez pas compris mon soucis: ce que vous décrivez est exactement ce que je fais sauf qu'en arrivant à l'étape 4 de votre descriptif "Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,", en cliquant sur "Modifier" aucune case n'apparait pour que je puisse renseigner mes informations...autrement dit je clique sur "modifier" dans le vide car rien ne se passe. Ni moi ni votre collègue du service commercial n'y arrive. J'ai essayé avec une tablette, avec un téléphone et avec plusieurs PC... Encore une fois, il me faut changer ça avant la prochaine facture, c'est très urgent!!! J'attends une solution de votre part avec impatience !!!

JEROME L.
JEROME L.

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Bonjour Jérôme,

J'ai transmis ces nouvelles informations à notre service technique, merci pour ces nouvelles précisions. Je reviens vers vous dès qu'une réponse m'est apportée.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Avez-vous pu trouver une solution ?

Merci d’avance pour votre retour,

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

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Bonjour,

je viens de retenter et ça ne fonctionne toujours pas...

Je n'ai toujours pas de retour de votre part.

La prochaine facture ve à grand pas t cela devient pls qu'urgent.

Merci pour une réponse très rapide!

Cordialement

JEROME L.
JEROME L.

JEROME L.

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Bonjour Jérôme,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci m'indique qu'une anomalie est en cours sur la procédure de changement de mode de paiement par carte bancaire de votre Espace Client. Nous en sommes sincèrement navrés.

La cellule m'informe que le changement de mode de paiement pour un prélèvement par IBAN/BIC est disponible. Auriez-vous la possibilité de modifier votre mode de paiement pour un prélèvement par IBAN/BIC sur compte bancaire ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse.
En attendant que je puisse changer le mode de paiement en carte bancaire, je reste sur le même IBAN/BIC...mais je compte sur vous que je puisse changer cela au plus vite.

Merci d'avance.

JEROME L.
JEROME L.

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Jérôme,

Rassurez-vous, je vous apporterais une réponse dès que l'anomalie sera résolue par notre équipe technique,

Je reste à votre disposition d'ici là pour tout complément d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jérôme,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous invite à effectuer une modification de votre mode de paiement pour un prélèvement par CB. Pour rappel, un paiement de 5€ sera effectué afin de vérifier la validité de vos informations bancaires. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture.

Sachez également que la facture de janvier ne sera pas prélevée sur ce nouveau mode de paiement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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