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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation importante de données mobiles alors que bloquées sur le mobile

Bonjour
Abonné depuis quelques jours je constate une consommation énorme de données mobiles alors qu'elles sont bloquées sur le mobile !
Je possède trois autres abonnements sur lesquelles les données mobiles ne sont pas bloquées et qui présentent une consommation très nettement inférieure depuis plusieurs année sur des mobiles à usage pro donc utilisation intyense...
Merci de m'expliquer.
Cordialement
Joël

JOEL P.
JOEL P.

JOEL P.

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Réponses

Votre capteur de datas CO ti UE de tourner tous les jours mais celui de mon téléphone Non.
Les données mobiles so t coupées sur mon teleohone
Comment expliquez vous ce Miracle ?
Je signale donc les faits à la DGCCRF pour enquête

JOEL P.
JOEL P.

JOEL P.

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Bonjour Joel,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Monsieur,

Vous me dites n'importe quoi !
Je suis un expert en nouvelles technologies et sais parfaitement ce que j'écris.
Vous pouvez tout verifier sur vos propres outils:

  • Depuis le premier jour, je n'ai pas encore passé u seul coup de fil
  • J'ai envoyé seulement 2 sms
  • Mes données datas sont coupées sur le téléphone (Huawei P20 pro)
  • Le téléphone n'est connecté au réseau qu'en wifi a mon bureau
  • Le téléphone est sorti de chez moi une seule fois le lundi 13 janvier et j'ai activé les donnée mobiles a la fois sur le compteur du téléphone (120 Mo) et sur votre site (250 Mo...)
  • Le téléphone n'est jamais sorti de chez moi en dehors de ce jour et reste connecté en permanence au seul réseau wifi

Et malgré cela la consommations des datas sur votre interface ne cesse d'augmenter alors que RIEN sur le compteur de datas mobiles du téléphone...

Par ailleurs j'ai complètement coupé le téléphone les deux derniers jours et malgré cela la consommation des datas mobiles sur votre interface ont continuer à tourner !...

Pour info, je possède trois autres lignes chez d'autres opérateurs que j'utilise intensément pour un usage pro. Celui qui a consommé le plus depuis elle 7 janvier, date de première Connection de votre abonnement, arrive à 630 Mo en étant connecté exclusivement en données mobiles et beaucoup utilisé sur internet...

Comment expliquez vous que ce téléphone Huawei que je connais bien depuis deux ans et dont je connais la consommation av ec un autre opérateur se mette à consommer autant de datas alors que les données mobiles sont coupées en permanence (wifi permanent chez moi)

Et surtout comment expliquez vous la consommation de datas alors que le téléphone est coupé ???

Merci de votre réponse.

Copie DGCCRF région AURA

JOEL P.
JOEL P.

JOEL P.

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Joel,

Les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion. Aussi, votre appareil peut être éteint et votre suivi conso peut augmenter, du fait du décalage du suivi conso avec les tickets remontés par notre partenaire télécom Orange.

Je suis navré, ces communications ont bien été émises depuis votre carte SIM. Je vous ai expliqué les principales raisons de connexions à l'internet mobile, si vous pensez ne pas être à l'origine de ces connexions.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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