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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossibilité de recevoir et d'envoyer des mms

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour les informations.

Le téléphone de mon mari (Xiaomi Redmi 8) peut seulement émettre et seulement recevoir des MMS s'il est en données mobiles. Mon mari a changé de téléphone fin décembre (Samsung C3520). Sur son compte client, à la rubrique "information sur ma carte SIM" il est précisé que le dernier téléphone utilisé est un samsung C3520) qui ne pouvait pas envoyé de MMS.
Dans la rubrique Messages du téléphone, paramètre, paramètres avancés, le téléchargement auto des MMS est activé.

Quant aux données APN et après vérifications par rapport au mien, tout est identique.

Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire afin de résoudre ce problème.

Vous en remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées.

MV

THIBAULT L.
THIBAULT L.

THIBAULT L.

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Réponses

Bonjour Madame,

le nom du téléphone se mettra à jour lors d'une prochaine mise à jour sur l'espace client de votre mari. Cela n'a aucune influence sur le fonctionnement de sa carte SIM et de son forfait.

Sa ligne est correctement configurée de notre côté.

Pouvez vous me confirmer qu'il y a bien dans la liste de ses APN uniquement les 2 APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" ?
Si oui, seul l'APN "SFR webphone" (celui d'internet) doit apparaitre comme sélectionné (avec une petite pastille à son côté en principe).
Sinon, si d'autres APN sont présents, je vous invite à les supprimer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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