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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

En réponse à votre, mail aucun code de sécurité ne fonctionne ni celui de la banque, ni celui d’autres sites.

Bonjour
Aucun code de sécurité ne fonctionne ni celui de la bande, ni ceux d’autres sites.
Je n’ai pas pu payer mon loyer par carte bancaire et cela me pose beaucoup de problème car je fait de nombreux paiement
Avant avec l’ancien opérateur je n’avais pas ce problème et pour moi il est urgent de régler le problème au plus vite afin de pouvoir régler mon loyer
Merci et sincères salutations

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

VERONIQUE G.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Afin de transmettre cette anomalie à notre partenaire télécom, pourriez-vous me fournir un horodatage de moins de 3 jours pour votre banque et également les autres sites concernés par cette anomalie (si possible) ?

Un horodatage consiste à fournir la date, l'heure et le numéro du correspondant d'un échec d'envoi ou de réception d'un SMS/appel.

Merci de m'indiquer également le nom de votre banque.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Ma banque est la société générale
Je n’ai pas dorodatage de moins de 3 jours
La semaine prochaine je dois faire un paiement avec code securite et si cela ne fonctionne pas je serais dans l’obligation d’aller chez un autre opérateur car je n’ai jamais eu de souci avec les ancien
Je commence à regretter d’être venu chez vous car je fais régulièrement des commandes avec code securite et je paie aussi mon loyer qui n’est toujours pas payé
Je vous demande de régler le problème cette semaine sinon je devrais aller ailleurs
Merci et sincères salutations

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

VERONIQUE G.

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Bonjour Véronique,

Sans horodatage de votre part, nous ne pourrons pas aller plus en profondeur dans l'analyse de l'anomalie sur votre ligne mobile. Merci de me fournir un horodatage de moins de 3 jours afin que nous puissions investiguer davantage.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous ai transmis un horodatage hier
Essai de paiement effectué hier à 23h52 à paris-habitat et ma banque est la société générale

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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Merci pour votre retour Véronique,

J'ai pu transmettre ces informations à notre partenaire télécom Orange. Je reviens vers vous dès qu'une réponse m'est apportée.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Véronique,

Afin d'approfondir l'analyse de votre situation, merci de m'indiquer :

  • si la réception de SMS en provenance de votre banque a déjà fonctionné sur votre ligne mobile
  • le numéro court de la banque

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je reçois les sms normalement c’est juste les codes securite que je ne reçois pas

VERONIQUE G.
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Véronique,

Pourriez-vous m'indiquer de quel organisme vous ne recevez pas les codes de sécurité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ça commence à bien faire si ça continue je ailleurs c’est les codes securite société générale
Et je doit payer mon loyer au plus vite ayant 2 semaines de retard à cause de ce code que je ne reçois pas
Avec l’ancien opérateur Coriolis cela fonctionnait et avant avec FreeMobile donc cela vient de chez vous
Merci

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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points

Merci pour votre retour Véronique,

Je réitère donc mes questions posées dans un message précédent.

Afin de poursuivre l'analyse de votre situation, pourriez-vous m'indiquer :

  • si la réception de SMS en provenance de votre banque a déjà fonctionné sur votre ligne mobile
  • le numéro court de la banque

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Moi j’en ai assez et fatigué je ne connais pas le numéro de tel cours sms
Les Sam n’est pas le problème car c’est tous les codes securite que je reçois pas
Si d’ici la fin du mois ce n’est pas réglé je change d’opérateur et ma mère aussi qui a le même souci avec vous
Il semblerait que nous ne soyons pas les seules et je préfère mettre même 5 euros en plus mais pouvoir faire mes achats en ligne, ce que je peux pas faire avec prixtel

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette anomalie indépendante de notre volonté, notre partenaire télécom fait au mieux afin de résoudre la situation. Je reviens vers vous dès qu'une réponse m'est apportée.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Je voudrais savoir où cela en est car ce n’est plus possible, il semblerai que c’est votre serveur qui a un souci car j’ai voulu faire une commande Darty avec ma mère qui est aussi chez vous et aucun code securite
J’ai dû tel à Darty avec un numéro spécial sur mon tel fixe pour faire ma commande à 0,40 la minute et je serai facturé plus de 15 euros à cause de votre incompétence, je regrette d’être venu chez vous car je n’avais aucun souci avec l’ancien opérateur, je voulais juste gagné 5 euros.
Si le problème n’est pas réglé le 2/02 pour le paiement de mon loyer j’irais ailleurs
Sincères salutations

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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Bonjour Véronique,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, nous ne sommes pas responsable de cet état de fait et faisons au mieux pour rétablir la situation,

Afin de poursuivre l'analyse de l'anomalie rencontrée, vous serait-il possible de nous fournir un nouvel horodatage ?

En attendant la résolution de l'anomalie, je vous invite fortement à :

  • modifier le numéro de téléphone de contact des applications concernées par la non-réception de SMS
  • faire un test d'envoi de SMS avec cet autre numéro de téléphone
  • remettre votre numéro de téléphone comme numéro de contact pour vos applications
  • faire un test d'envoi de SMS avec votre numéro de téléphone

Cette procédure est quelque peu archaïque, cependant elle fonctionne la plupart du temps.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Désolé de vous contredire mais vous êtes responsable de cette situation, vous êtes un opérateur et être sensée résoudre les problèmes
J’en ai assez de devoir à chaque fois vous répondre pas mail et ça me fatigue
Moi à cause de votre forfait il m’es impossible de faire des achats internet et régler mes factures et je me trouve en difficulté
Malheureusement je vais devoir me séparer de vous si le problème n’est pas résolu le 3/02 au plus tard car payer mes factures est plus important qu’économiser 5euros.
Avec les anciens opérateur je n’avais pas ce problème et ma mère qui est aussi chez vous c’est pareil car j’ai testé un achat avec code securite pour la ligne de ma mère
Donc le souci vient bien de vous
Donc je vous donne jusqu’au 3 pour régler la situation
Sincères salutations

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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Bonjour Véronique,

Comme indiqué dans mon message précédent, nos équipes techniques font au mieux pour résoudre cette anomalie.

En outre, je suis navré cependant nous ne possédons pas de hotline. Toutes les demandes d'assistance transitent désormais sur notre forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Sans nouvel horodatage de votre part concernant l'anomalie de réception des SMS, nous ne pourrons pas traiter votre demande. En effet, la résolution de l'anomalie nécessite une coopération de votre part.

Si vous souhaitez la résolution de l'anomalie, merci de me fournir un nouvel horodatage de moins de 3 jours.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je n’ai pas dorodatage de moins de 3 jours n’ayant fait aucun achat avec ma carte vu que je ne reçois pas les codes securite

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

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Véronique,

Afin de poursuivre l'analyse de votre situation, nous avons besoin d'un horodatage à transmettre à notre partenaire télécom. Auriez-vous la possibilité d'effectuer une action où un code de confirmation vous serait envoyé même si vous ne recevez pas le SMS ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Non car je n’ai aucun achat à faire donc je n’ai pas dorodatage de moins de 3 jours
J’en avais transmis plusieurs déjà pour que vous régliez le problème

VERONIQUE G.
VERONIQUE G.

VERONIQUE G.

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Véronique,

Sans nouvel horodatage de votre part, nous ne pouvons pas aller plus loin dans l'analyse de la situation.

Je vous invite alors à nous communiquer un horodatage la prochaine fois que vous effectuez un achat.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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