Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Demande de remboursement

Bonjour Prixtel, je vous transmets le mail que je viens d'envoyer au service MMC concernant une facturation abusive.Je vous avais déjà contacté à ce sujet.
Je vous serai donc reconnaissant de faire le nécessaire auprès de votre partenaire afin que j'obtienne dans les plus brefs délai le remboursement de la somme de 15.96€
Je vous laisse constater l'incohérence entre le détail de ma consommation internet DU 18/01/20 et l'affirmation de MMC
Cordialement.

Mail adressé à Service MMC/

Bonjour,
Après vérification, je constate que vos affirmations sont totalement fausses.
Voici mon relevé de communication :

Aussi, je vous serai reconnaissant de bien vouloir me rembourser de la totalité des frais à savoir 15.96e en passant par le biais de Prixtel.
Il est hors de question que je vous fournisse un RIB vu vos pratiques frauduleuses.
J’envoie également ce mail à Prixtel afin que vous conveniez des modalités de remboursement
Sans virement sous semaine de cette somme, je ferai appelle aux associations de consommateurs et procèderai à un signalement auprès de la DGCCRF.
Bien cordialement
M.PATISSIER

De : Service Clients MMC [mailto:sav@mmcinfo.fr]
Envoyé : mardi 14 janvier 2020 15:57
À : Laurent.Patissier@ac-caen.fr
Objet : Re: Demande de remboursement . Ligne 0660885486 / Fou... [Ref: 201912-169012]

Bonjour.

Suite à votre demande, et à partir du numéro de ligne ( 06 60 88 54 86 / Réseau Orange / Prixtel) et des éléments communiqués, nous avons procédé à des investigations, dont voici le résultat :

Le mercredi 18 décembre 2019 à 8 h 21 du matin, vous (Ou une personne à qui vous aviez confié l'accès à votre mobile à cet instant) avez accédé à notre site "Replay TV France" à partir d'un téléphone portable sous système Android version 7.0, équipé d'un navigateur Internet "Mozilla Firefox" dans sa version 68.0, et connecté au réseau de votre opérateur.

Cet accès a eu lieu à partir d’un clic sur un lien publicitaire sur le site ou l’application http://www.ledauphine.com.

Notre site "Replay TV France" est un service proposant l'accès à des replays de séries initialement diffusées sur les chaînes du groupe France Télévision.

Nous vous avons alors affiché une page présentant notre service, et comportant notamment le prix et la périodicité : "2,99 euros par semaine", ainsi que le principe de l'abonnement.

Vous ou cette personne avez ensuite cliqué sur un des liens de notre site, et avez visualisé une page, présentée cette fois par votre opérateur. Cette page, qui décrivait également le principe de l'abonnement, indiquait aussi le prix ("2,99 euros") et la périodicité ("Par semaine").

Vous ou cette personne avez ensuite cliqué sur "Confirmer le paiement". Votre opérateur a ainsi recueilli votre consentement, et vous a alors, ensuite, logiquement, facturé. Nous vous avons, pour notre part, délivré l'accès au service.

L'opérateur vous a, ensuite, fait parvenir un SMS confirmant la souscription de cet abonnement. Ce SMS précisait notamment le prix et la périodicité de l'abonnement.

Toutefois, si vous souhaitez que nous vous fassions parvenir un virement de 2 x 2,99 = 5,98 euros au titre de l'exercice de votre droit de rétractation, merci de nous faire parvenir un RIB.

A ce sujet, prenez note que, sur votre facture, les échéances liées à notre service Replay TV France ne sont présentes que pour un montant le 5,98. Nous vous recommandons de contacter à nouveau votre opérateur si vous souhaitez des précisions sur le montant de 9,98 euros qui n'est pas imputable à notre service.

Par ailleurs, nous vous informons qu'en fonction des informations communiquées par votre opérateur, cet abonnement est désormais résilié.

Vous pouvez retrouver de plus amples renseignements sur la solution de paiement Internet+ de votre opérateur sur le site "Infoconso Multimédia" : http://www.infoconso-multimedia.fr/ et notamment la manipulation pour bloquer les achats Internet+ si vous souhaitiez le faire.

Cordialement.

Le Service Clients Mobile Mediacom

REGINE
REGINE

REGINE

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Régine,

Après vérification le 06/12/19 à 7h39 vous aviez souscrit a un abonnement auprès de ROUGE PLAY d'un montant de 9,99€;

Ensuite vous avez envoyé un SMS "STOP" à 08h08;

Cet abonnement vous a donc été facturé par un autre éditeur : Rouge Play

Je vous invite donc à vous rapprocher de ce dernier pour vous faire rembourser les 9,99€ et à suivre la demande MMC pour les 5,98€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel