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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

arnaque coriolis

Bonjour ma fille vient d'être contactée par un démarcheur téléphonique coriolis se prétendant mandaté par sfr et l'a influencée pour recevoir son RIO en lui promettant une réduction drastique de sa facture sfr. Ma fille n'a rien compris (elle vient d'avoir 18 ans) et a suivi les instructions de son interlocuteur pour avoir le RIO et elle lui a communiqué. Elle m'a ensuite appelé pour me signaler l'information. J'ai compris qu'elle s'est faite rouler, elle ne souhaite pas changer d'opérateur d'autant plus que le contrat est à mon nom. Je refuse formellement que son numéro soit rayé pour être transmis à qui que ce soit. Je suis très inquiet à cause de cela. Pourriez-vous me confirmer que vous ne céderez aucun de mes trois numéros à aucun de vos concurrents ? Je souhaite rester chez prixtel. Pour plus de rapidité j'aimerais avoir réponse à mon portable 06 06 84 09 68 car je ne serai plus à mon domicile cet après-midi et je n'aurai pas de PC à ma disposition. Je vous serais très reconnaissant de pouvoir régler mon problème. Merci pour votre attention, pour le suivi réservé. Bonne journée. JL Hubert

JEAN LOUIS H.
JEAN LOUIS H.

JEAN LOUIS H.

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Je suis navrée de cette mésaventure, nous ne sommes pas habilités à contacter nos abonnés par téléphone. Après vérification de vos 3 lignes, je ne constate aucune demande de portabilité enregistrée. Je vous invite à contacter cet opérateur afin de vérifier qu'aucune souscription n'a été effectuée (avec ou sans portabilité du numéro) à votre insu.

Lors d'une portabilité du numéro, la ligne concernée reçoit normalement un sms de prise en compte de la portabilité du numéro pour information.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin concernant cette demande.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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