Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SUR-SUR-Facturation (????)

Bonjour, Veuillez justifier les Surfacturations qui surviennent systématiquement depuis maintenant quelques mois. Je vous ai contacté déjà pour une facture du mois de Novembre 2019 et voici la réponse que je reçois:
((( prixtel
Votre référence client : 1DI0L
Bonjour,

Après vérification, nous constatons que vous avez émis des communications depuis la France vers la zone Europe. Conformément aux conditions de votre offre Série Spéciale en promo, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99 euros dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez votre facture dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation))). Sans aucune justification ni aucune explication de la surfacturation?!?!
Pour ma dernière facture (Décembre) quelle ne fût ma surprise quand je vois un prélèvement de 24.99€ ?!?!. Je vous demande de bien vouloir vérifier ma facture
N°35245303 et me justifier cette SURFACTURATON. (Pour ne parler que de cette facture, sans mentionner celles de Oct et Nov 2019).Je tiens à vous signaler que j'ai 3 abonnements chez vous dont: 06 xxxxxx 10, 07 xxxxxx 52 et le 07 xxxxxxx 47; vous pouvez vérifier le RIB d'où proviennent les prélèvements.
J'attends de vous à ce que vous me remboursiez ce qui a été prélevé INDÛMENT.
Je vous remercie de votre compréhension.
Je vous prie aussi de réinitier les 3 Forfaits concernant les numéros sus-cités à leur valeurs initiales qui est de 4.99€ mensuel.
Je vous remercie.

SERGE
SERGE

SERGE

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, suite à la fin de la promotion, votre forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de votre facture de décembre je constate un appel émis vers l'Europe (Espagne); De ce fait votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant, à 24,99€, il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel