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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait sms+

Bonjour,
Comme bon nombre de vos abonnés, je suis facturé de service sms+ sur ma facture de décembre 2019 (d'un montant de 2,99 euros) que je n'ai absolument pas sollicité. Idem pour ce mois-ci je vois 5,98 euros de hors forfait sans aucune possibilité de savoir d'où cela provient. Je n'ai jamais rencontré telle situation avec un autre opérateur. J'ai désactivé hier les numéros surtaxés dans mes options mais je ne sais même pas si cela va servir à quelque chose... Merci de procéder à l'annulation et au remboursement de ces opérations.
Merci de votre retour.

REMY
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Réponses

Devant les innombrables messages laissés par les abonnés sur des problèmes similaires (ou les conseillers formulent toujours les mêmes réponses que Prixtel n'est pas responsable de l'usage du téléphone de leurs abonnés) et devant un service client inexistant...Je résilie sur le champ ma ligne chez vous...Prixtel a tout l'air de n'être qu'une vaste arnaque organisée et fumisterie à fuir d'urgence!!
A tous ceux qui lisent ce forum et tombent sur mon message...faites de même!!

REMY
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Bonjour Rémy,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant "Replay TV France", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour cette réponse copiée collée des nombreuses autres formulées à vos clients!
Comme à vos autres clients vous ne répondez pas sur la prise en charge de ce hors forfait non sollicité! Cela fait de nombreuses années que j'alterne entre les opérateurs du marché, je n'ai pas changé l'usage de mon téléphone et il n'y a qu'avec vous que je me retrouve avec du hors forfait de ce type et aussi rapidement! C'est trop facile de se retrancher derrière un éditeur tiers vers qui dans tous les cas (et vous le savez très bien !) on ne peut pas se retourner!
Dans tous les cas, je pense que c'est le seul moyen pour vous de faire payer plus vos clients via un système organisé et il est hors de question que je participe à cela...ma ligne est donc portée vers un autre opérateur qui a un vrai service client et vers qui je sais que ce genre de problème n'arrivera pas.

REMY
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Rémy,

Nous ne sommes effectivement qu'un intermédiaire, pour plus de renseignement veillez vous rapprocher de l'éditeur de service Planete Zone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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