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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment reactiver la portabilite de ma ligne

Bonjour, suite a la souscription d'une offre mobile chez vous, j'ai reçu un mail n'indiquant que la portabilit'é á échoué> Voici le mail reçu :

"Bonjour,
Suite à votre demande de portabilité de numéro, nous vous informons que votre demande de portabilité a échoué.
Veuillez contacter votre ancien opérateur FREE_MOB. Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre Espace Client, ressaisir votre RIO et une nouvelle date de portabilité vous sera alors proposée."

J'ai contacté mon ancien opérateur (qui n'est pas FREE_MOB), il n'y a pas de soucis de son côté.

Veuillez relancer la portabilité svp.

ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

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Réponses

Bonjour Alexis,

Votre portabilité nous a été refusée avec la notification "numéro non actif chez l'Opérateur de départ" car le RIO que vous avez fourni est rattaché à l'opérateur Free Mobile.

Il semble que le RIO fourni ne soit pas le dernier RIO de votre ligne. Aussi, je vous invite à appeler gratuitement le 3179 afin de le vérifier; puis à revenir vers moi afin de le transmettre.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, voici mon RIO : 07xxxxxxx5IU8

ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

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Alexis,

Merci pour votre retour. Votre nouvel RIO a été transmis au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexis,

Votre portabilité a bien été validée et se fera le 23. Votre carte SIM part au courrier de ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Parfait merci.

ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

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