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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau SFR à l'intérieur de chez moi.

Bonjour,
je vous contacte car j'ai une très mauvaise réception à l'intérieur de chez moi avec le réseau SFR, alors qu'avec mon ancien opérateur (Bouygues qui à une moins bonne couverture que SFR et Orange)je n'avais pas de soucis.
D'autres personnes de mon entourage on SFR et n'ont pas de problème de réception à l'intérieur de chez moi...
Comment cela se fait il?
Je viens de vérifier la couverture réseau mobile de mon adresse sur le site "ariase" et il s'avère que vos données concernant celle-ci ne sont pas du tout les mêmes que celles que vous annoncez sur votre site.
En effet, j'ai choisi le réseau SFR parce que vous annonciez 5/5 pour SFR et 2/5 pour Orange. Hors il s'avère, qu'apparemment j'aurais une meilleure réception avec Orange plutôt qu'SFR...
Je ne tiens pas à payer une autre carte SIM pour changer de réseau, alors que c'est votre site qui m'a induite en erreur.
Quelle solution pourriez-vous m'apporter pour résoudre ce problème ?...
Merci d'avance,
Solène

SOLENE L.
SOLENE L.

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Réponses

Et j'ai vérifié, il n'y a pas de panne chez SFR sur mon secteur.

SOLENE L.
SOLENE L.

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Bonjour Solène,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau. Après recherches, je vous informe qu'un équipement du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre zone est en panne; les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Pourriez-vous m'informer d'un délai approximatif des travaux et quand la panne sera rétablie s'il vous plaît.

Merci d'avance,
Solène

SOLENE L.
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Solène,

La date théorique de rétablissement est estimée au 19/01/20.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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