BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Credit insuffisant

Bonjour, je ne peux plus ni appeler ni recevoir de sms. On me dit credit insuffisant . Que faut- il faire pour récupérer la lig e ? Merci pour votre réponse

ANNE CHARLOTTE H.
ANNE CHARLOTTE H.

ANNE CHARLOTTE H.

Niveau
0
66 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne Charlotte,

Dans un premier temps, afin de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Cela n'a rien fait de plus. Le message est toujours le même : credit insuffisant.

ANNE CHARLOTTE H.
ANNE CHARLOTTE H.

ANNE CHARLOTTE H.

Niveau
0
66 / 100
points

Anne Charlotte,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire télécom.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Anne Charlotte,

Suite au retour de notre partenaire télécom une relance des services présents sur votre ligne vient d'être effectué.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je suis au regret de vous dire que le redémarrage de mon téléphone n'a pas eu l'effet escompté. Cela commence devenir gênant, je vous remercie donc de bien vouloir faire le nécessaire très rapidement.

ANNE CHARLOTTE H.
ANNE CHARLOTTE H.

ANNE CHARLOTTE H.

Niveau
0
66 / 100
points

Anne Charlotte,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Anne Charlotte,

Une nouvelle action vient d'être faite. Je vous invite à redémarrer votre téléphone à nouveau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Cette fois-ci tout fonctionne. Je vous remercie. Bonne fin de journée

ANNE CHARLOTTE H.
ANNE CHARLOTTE H.

ANNE CHARLOTTE H.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème que Anne Charlotte H.
Pouvez vous faire le nécessaire auprès d'orange?
Ma ligne à basculer à 17h plus de réseau avec mon ancien opérateur.
Depuis plus d'1h je ne peux pas me servir de mon nouvel abonnement avec Prixtel!
Merci pour votre retour

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Pascal,

La portabilité de votre ligne était prévue entre 15h et 19h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel