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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rio et portabilité

Bonjour,
J'ai choisi le 12/01 de démarrer avec Prixtel ce 13/01/20 mais est enregistrée le 13/02 : comment modifier ?
RIO correct et vérifié est rejeté pourquoi? Impossible de vous joindre par téléphone au 09 70 808 300.
J'ai été obligée de résilier Sosh en ligne qui finit 10 jours après soit le 23/01/20 ...Il y aura donc un vide jusqu'au 13/2/20 imposé !!
Merci beaucoup de me sortir de l'impasse !
Merci

FRANCOISE P.
FRANCOISE P.

FRANCOISE P.

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Réponses

Bonjour Françoise,

En effet, vous avez choisi la date de votre portabilité au 13/02.
Votre portabilité est en échec car nous avons l'information : "numéro non géré par l'Opérateur de départ Orange".
Aussi, avez-vous fourni le bon code RIO ? L'avez-vous bien obtenu en appelant gratuitement le 3179 depuis votre ligne ?

Par ailleurs, vous ne devez SURTOUT PAS résilier votre forfait chez votre opérateur actuel car sinon la portabilité ne pourra se faire et votre numéro sera perdu. La résiliation de l'ancien forfait se faisant automatiquement le jour de la portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui j'ai obtenu le bon RIO par le 3179 et pas pu valider sur mon compte où m'est répondu "RIO incorrect". J'ai téléphoné à Prixtel et on m'a dit que le RIO que l'opératrice a aussi testé, est en fait passé!
Entre temps j'ai malheusement résilé par Sosh . Si mon RIO est passé malgré ce bug "rio incorrect", peut-être que la portabilité sera effective car je n'ai résilié qu'après ...?
La date est inchangeable ?? ( j'avais tapé le 13/1 ! ) sans racheter une nouvelle SIM !
Je suis à Sosh jusqu'ua 23/1/20 ayant résilié le 13/ + les 10 j de délais .
Merci de votre réponse. Cordialement.

FRANCOISE P.
FRANCOISE P.

FRANCOISE P.

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Françoise,

Une anomalie s'est produite lors de votre demande de portabilité ce qui l'a empêchée de notre côté.
Dans un premier temps , je vous invite à vous rapprocher rapidement de SOSH pour annuler votre résiliation auprès de leurs services. Sinon ,votre numéro sera perdu et toute portabilité sera impossible. La ligne doit encore être active le jour de la portabilité.

Ensuite, je vous invite à vous rétracter sur votre commande Prixtel puis à resouscrire après 48h (délai de validation de la rétractation).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je peux essayer cela mais les 10€ prélevé de mon compte le 14/1/20 est remboursé comment ? D'ailleurs, je n'ai toujours pas reçu de carte SIM depuis ma commande du 13/1/20 . Demain j'espère ...
Merci de votre aide , bien cordialement.

FRANCOISE P.
FRANCOISE P.

FRANCOISE P.

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Françoise,

Pour information, l'envoi de la carte SIM se fait une fois la portabilité acceptée. La vôtre n'ayant pas pu se faire, son envoi a été suspendu.

Je constate que vous vous êtes rétractée et le remboursement des 10€ réglés a été validé. Ce montant a été recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
En effet j'ai bien été remboursée aujourd'hui des 10€ de ma carte SIM sous 4 jours.J'ai apprécié le suivi rassurant et très bien expliqué d'Alexia.
Je vous en remercie bien cordialement.

FRANCOISE P.
FRANCOISE P.

FRANCOISE P.

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Re-bonjour,
Ayant été obligée de résilier Prixtel, l'opératrice me dit que le n° est perdu . Or internet mentionnait "portabilité impossible" Rio de sosh ne fonctionne pas . Il ne fonctionne pas plus avec mon nouvel opérateur aussi je souhaiterais savoir si cette portabilité impossible de sosh à prixtel a éliminé mon n° de portable ?
Désolée d'y revenir mais c'est le labyrinthe pour moi. Merci cordialement.

FRANCOISE P.
FRANCOISE P.

FRANCOISE P.

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Bonjour Françoise,

Votre portabilité a été en échec. Elle n'a donc pu se faire, ce qui signifie que votre ligne n'est jamais arrivée chez Prixtel. Elle est restée chez votre ancien opérateur.
Par contre si vous avez également résilié votre ligne chez SOSh le numéro est alors effectivement perdu.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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