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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Modifier mon offre : complet à 4.99 puis 9.99

Modifier mon offre : complet à 4.99 puis 9.99

Je suis aujourd'hui sur une offre spéciale de 12.99 à 24,99

J'aimerais des aujourd'hui modifier mon offre pour le forfait complet de 4.99 14.99 puis de 9,99 euros puis 19.99

J ai attendu 20 minutes en vain pour avoir un conseiller
Veuillez me recontacter rapidement

Cordialement. Merci

Simon B.
06XXXXXX71
SimonXXX@gmail.com

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SIMON B.
SIMON B.

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Réponses

Bonjour Simon,

L’offre promo sur Le complet est réservée aux nouvelles souscriptions, elle n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut :

  • soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
  • soit procéder à une portabilité depuis une ligne chez un autre opérateur.

Par ailleurs, tous nos clients peuvent bénéficier de mois de forfait offerts grâce au parrainage. Ainsi, lorsque vous parrainez un proche, vous gagnez tous les deux un mois de forfait gratuit et à partir du 5ème filleul, vous gagnez en plus un bon d’achat de 15€ à valoir dans notre boutique de téléphones. En bref, plus vous parrainez, plus les gains augmentent. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.
Attention : le parrainage et les promos ne sont pas cumulables.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse, bien que légère. J'envisage de résilier mon abonnement ou de la modifier.

Le parainnage ne m'intéresse pas, dans l'immediat. Veuillez ne plus m en parler svp.

Ma question est la suivante : pourriez vous me recontacter par téléphone pour faire un point sur mon contrat et modifier mon offre avec un conseiller clientèle.

Sans appel contact téléphonique, de votre part d ici là fin de semaine, vendredi 17 janvier, je m intéresserais aux offres de vos concurrents.

Cordialement

SIMON BOUCHARD 06.21.10.02.71

SIMON B.
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Bonjour Simon,

Pour nous joindre, contactez nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 17h au 09.70.808.300 (appel non surtaxé).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide Dimitri.

Vous êtes il possible de me contacter directement ?

Apres 20 minutes d attente le 13 janvier au téléphone au numéro que vous venez de m'indiquer, j ai l impression de perdre de l energie et du temps avec vos services.

Je ne suis pas de nature à râler ou à me plaindre, je souhaite simplement modifier mon offre ..

Aussi à défaut de me contacter par téléphone, je vous demande de bien vouloir me faire un point sur mon offre actuelle et celles auxquelles je pourrais souscrire

Et bien dans la foulée faire la modification de contrat

Cordialement

SIMON B.
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Bonjour Simon,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Mon offre sera bel et bien modifiée a fin du mois.

J'ai publié quelques suggestions pour faciliter les démarches clients.

Je vous remercie pour votre suivi Dimitri

SIMON B.
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