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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surtaxe de 2,13 euros

bonjour Pouvez vous expliquer à quoi correspond le somme de 2,13 euros à payer en plus de ma mensualité de 2 euros. Selon ma facture j'ai effectué 2 sms vers les DOM mais cela ne justifie pas la surtaxe. Un grand merci

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de décembre, j'observe que vous avez émis 24.03 Mo de données mobiles, ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 3,99€.

En outre, les SMS émis vers la zone DOM ne sont pas compris dans votre forfait ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International (présent sur votre Espace Client, rubrique Documentation).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci de votre réponse. Néanmoins , lorsque vous indiquez que j'ai utilisé 24.03 Mo, je ne comprends pas ...je n'utilise pas la fonction internet (et pour tout vous avouer, je ne sais même pas comment y accéder...) . Je reconnais avoir transmis 2 sms dans un DOM, mais pas d'avoir utilisé internet. J'attends donc ma prochaine facture pour voir si cet incident se répète et si c'est le cas, je reviendrai vers vous. Bien cordialement

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

oups....je découvre....un très grand merci de votre réponse détaillée. Je vais suivre vos conseils. Bien cordialement

PIERRE
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bonsoir. Désolée de vous déranger pour le même sujet, mais pouvez vous me dire si le fait d'utiliser mon téléphone en "bluetooth" peut justifier l'utilisation des 24.03Mo ?
car j'ai vérifié sur mon téléphone, je n'ai pas de connexion internet par contre le bluetooh est activé ce qui est pratique lorsque je suis en voiture. Encore un très grand merci de votre aide. Bien cordialement

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Le Bluetooth et les données mobiles sont deux technologies bien distinctes. Cependant si vos données mobiles sont activées, il est très probable que votre téléphone se soit connecté au réseau internet à votre insu comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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