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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux pas suivre ma commande, elle n'apparait pas dans mon espace client !

Bonjour,

Ma commande est-elle bien prise en compte ? J'ai reçu le mail de confirmation le jour de la commande mais je n'ai pas d'onglet Ligne mobile dans mon espace client et aucun suivi. Est-ce normal ? C'était assez urgent comme commande, donc c'est plutôt embêtant si elle n'a pas été prise en compte donc je préfère le savoir vite. Commande n°802239721 du 8/01/2020. Merci.

DANY C.
DANY C.

DANY C.

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Réponses

Je viens de recevoir un mail d'annulation de commande pour cause de soucis administratif ! Du coup, j'ai aussitôt repassé une commande et j'ai le même soucis ! J'ai bien reçu le mail une fois de plus mais toujours pas d'onglet Ligne mobile et en plus je vois indiqué "Situation au : 13/1/2020 La somme de 10€ se déduira de vos prochaines factures" ! Donc je ne comprends pas ou est le soucis ! Etes-vous donc incapable de satisfaire une commande ? C'est urgent et je ne peux pas perdre encore des jours pour rien donc si pas moyen de passer une commande je vais aller ailleurs... Merci pour votre réponse.

DANY C.
DANY C.

DANY C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Dany,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je constate que vous avez effectué une rétractation sur votre ligne le 14/01/20.
Le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur votre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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