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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

les appels entrants vont directement sur la messagerie alors que mon samsung C3050 fonctionne avec une autre carte SIM

Bonsoir tout les appels entrants vont directement sur la messagerie alors que mon portable Samsung C3050 oui je sais vieux et obsoléte fonctionne tres bien avec une autre carte SIM Pouvez vous me debloquer cela car je suis Artisan et je loupe pleins d'appels de clients Merci a vous

THIERRY V.
THIERRY V.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir
les tests on été fait avant de vous ecrire !! et si vous aviez bien lu ma demande je vous l'avait indiqué .
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Alors cela ne vient pas de mon telephone mais de la carte SIM qui balance les appels en messagerie meme dans le dernier APPle x.. truc

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Bonjour Thierry,

Si je vous ai demandé d'effectuer le test croisé, c'est que nous n'avons pas détecté l'insertion de votre carte SIM dans un autre appareil. De plus, si je lis bien votre premier message, je constate que vous avez mis une autre carte SIM dans votre appareil, mais que vous ne m'avez pas précisé avoir inséré votre carte SIM Prixtel dans un autre appareil (modèle d'une autre marque de préférence).
Votre ligne étant sur le réseau hôte Orange, les types de renvois sont codifiés de la manière suivante :

Je vous invite depuis votre application Téléphone à composer le ##21## et appeler ce numéro. Vous devez avoir à l'écran "opération réussie".
Cela nous permettra de vérifier que le renvoi systématique n'est pas activé.

Vous êtes dans une zone couverte uniquement par le réseau 2G : rendez-vous dans les paramètres de connexion pour forcer le mode réseau en 2G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Cher Dimitri
je ne sais plus comment expliquer les choses...
les Tests croisés on bien ete effectué dans des telephones débloqué et cela ne fonctionne pas
au début je croyais que c'était mon vieux telephone mais comme les tests l' on prouver ce n'est pas le téléphone qui est en cause mais la carte
Pour la non detection de ma carte dans un autre téléphone ,je suis étonné car sur mon compte client ,le dernier telephone utilisé était indiqué comme un Apple X ....mais bon
Quand a votre manip ..21.. ( Désolé je n'ai pas la touche . sur mon clavier ) ne fonctionne pas et essayé plusieurs fois cela m'indique ( veuillez patienter , et apres non effectué )
Alors cela veut dire quoi au spécialiste !!
Pour le choix de forcer le réseau en 2G sur mes parametres de telephone et bien je n'ai pas ce choix possible a l'écran sur mon 3050 alors j'ai effectué l'operation sur un autre et le resultat est le meme ,
Comme je vous disait dans mon message initial je suis artisan et je passe a coté de tous les appels et je commence a me lasser de cet état de fait et de perdre mon temps a ecrire sur mon ordi tout les jours .
Alors en esperant un dénouement rapide
Cordialement

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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Thierry,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri

Enfin le dénouement t'en attendu depuis le 11 janvier ,mais quel temps de perdu !!! aussi bien pour vous que pour moi
Et oui mes coordonnées postales sont exactes , vous pouvez effectuer l'envoi sans arrieres pensées.
Merci Dimitri
Cordialement thierry de l'équipe des vieux clients

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

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