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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Compte activé mais carte SIM non reconnue

Bonsoir
Je suis nouveau client et je devais normalement avoir ma ligne et mon réseau hier. L’ancienne ligne chez un autre opérateur a été bien coupée à l’heure prévue mais je constate que la carte sim ne fonctionne pas et est non reconnue. J'ai demandé en soirée d’essayer avec d'autres téléphones de ma famille. C'est la même chose : pas de carte sim affichée et dans les paramètres sim du ou des téléphones il est indiqué que la carte n’est pas reconnue : les téléphones affichent Pas de carte SIM.
Mon compte est bien activé selon l’affichage de l’espace client sur le site de Prixtel.
Donc pourriez vous résoudre ce problème au plus vite car je me trouve sans ligne mobile.

YI M.
YI M.

YI M.

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Réponses

Bonjour Yi,

Après vérifications, votre ligne mobile est bien active sur le réseau.

J'observe que vous avez effectué la procédure Carte SIM non reçue depuis votre Espace Client. Une nouvelle carte SIM va vous être envoyée gracieusement par nos soins.

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Si l'anomalie persiste lorsque vous insérez la nouvelle carte SIM dans votre mobile, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre action rapide. J’avais demandé une nouvelle carte SIM car j’ai lu votre forum pendant le week-end dernier et c’est la solution pour les autres qui ont eu le même problème. J’attends votre nouvelle carte SIM pour ré-essayer.

Cordialement,
YI.M

YI M.
YI M.

YI M.

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Bonjour,

J’ai bien reçu la nouvelle carte SIM et elle fonctionne :)
Merci beaucoup !

Cordialement,
YI M.

YI M.
YI M.

YI M.

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Bonjour Yi,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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