BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus de Mms sur Xiaomi Redmi note 3

Bonjour. Plus de Mms sur mon Xiaomi Redmi note 3. Les notices indiquées sont pour la version 7, et j'ai récupéré un Redmi Note 3 par soucis d'écologie. La procédure d'installation automatique n'existe pas sur ce modèle. Impossible de trouver le menu de configuration "téléphone et autres" qui n'existe pas sur ce modèle et est pourtant indiqué. Comment puis-je émettre et recevoir des Mms ? La configuration semblait marcher au début, de façon automatique quand j'ai mis la puce depuis un vieux samsung J3 que j'avais avant, et depuis quelques jours tous les mms se marquent "en attente" et on m'indique qu'ils ne partiront que lorsqu'il y aura un service... Je veux bien configurer Apn et compagnie, mais où, dans quel menu ? Je ne vois rien qui ressemble à ce qu'on indique sur la version 7. Par avance merci pour vos lumières.

JEAN FRANCOIS D.
JEAN FRANCOIS D.

JEAN FRANCOIS D.

Niveau
0
70 / 100
points

Réponses

Bon. Pas de personnel pour répondre. J'ai fini par trouver le menu, pour celles et ceux qui cherchent c'est : Paramètres==> GESTION SIM (et non pas le menu bidon qui était indiqué) puis "PRIXTEL" puis "Nom des points d'accès", qui semblent correct, mais surtout il fallait ACTIVER "TOUJOURS RECEVOIR LES MMS même lors que les données sont désactivées". J'ose espérer d'ailleurs ne pas être SURFACTURE, car je paye un service sms ET mms, et il n'y a aucune raison que je paye des DATAS, ce que je n'ai jamais fait chez aucun opérateur, pour des sms de plus de 120 caractères (qui restaient bloquées ces derniers temps) ou des mms qui sont COMPRIS dans le forfait... Je ne peux pas vérifier en temps réel que des "données mobiles" n'ont pas été rajoutées. L'APN est bien configuré. Si besoin, le téléphone peut passer par le Wifi, je ne demande pas la lune... Sinon je reprendrai un très vieux téléphone pour ça et c'est marre...

JEAN FRANCOIS D.
JEAN FRANCOIS D.

JEAN FRANCOIS D.

Niveau
0
70 / 100
points

Bonjour Jean-François,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je suis ravi que vous ayez trouvé votre réponse de paramétrage de votre mobile et de votre partage pour la communauté.

Pour information vous avez à votre disposition le lien suivant qui permet également de paramétrer votre mobile sur Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Ok, merci pour les précisions. J'ai pu voir qu'il n'y a pas de surfacturation pour mes MMS, ouf, c'est très bien ainsi avec les "données mobiles" désactivées comme il se doit. Je suis content de rester dans des tarifs raisonnables. C'est ce que j'apprécie chez Prixtel, qui me fait rester... Bien cordialement.

JEAN FRANCOIS D.
JEAN FRANCOIS D.

JEAN FRANCOIS D.

Niveau
0
70 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel