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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Informations contradictoires sur les forfaits

Madame, Monsieur.
Je suis nouveau client (adhérent à Que Choisir)
Plusieurs questions auxquelles j'espère une réponse claire:

  • Contact par téléphone service client: appelé pendant 75 minutes sur deux lignes ce vendredi à 14h05....Sans aucune réponse (mais coupé toutes les 20 minutes d'attente). Aucun opérateur aujourd'hui ne fait attendre sans réponse de la sorte. Ce mépris est inquiétant et inqualifiable.
  • Les informations (forfait complet) entre la brochure tarifaire et la page de présentation sur le site sont contradictoires. Pourquoi?
  • Questions précises (auxquelles je souhaite réponses précises):
    -Depuis la France: appels, SMS illimités vers Europe, Dom, Amérique du Nord (USA?? Canada??). Pourquoi dans la brochure vous parlez de 19,99€ d'activation la première fois??

    • Depuis la France: MMS illimités vers Europe, Dom et Apérique du Nord?
    • Depuis l'Europe: appels, sms, mms illimités vers Europe et France métropolitaine?
    • J'ai l'impression que votre brochure cherche un peu à embrouiller le client.
      Je souhaite encore une fois des réponses claires et vous remercie.
      Merci de vos prompte réponses claires et précises.

GUY D.
GUY D.

GUY D.

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2 / 100
points

Réponses

Bonjour Guy,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet au tarif promotionnel sur 12 mois, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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