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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

coordonnées bancaires

Mesdames, Messieurs, Bonjour,
Très fastidieux de pouvoir obtenir un forfait. En effet, je me suis inscrit sur votre site il y a plus de 8 jours et essayé de vous commander un forfait à plusieures reprises (4 à 5) en vous fournissant mes coordonnées bancaires, aussi votre collaboratrice EVA après m'avoir posé plusieres questions m'a demandé de prendre contact au 0970808300 que j'ai eu en fin de ce tte matinée. La personne que j'ai en m'a donc inscrite en me fournissant un n° de tél et en me spé&cifiant de répondre au mail envoyé, lequel m'a fournit mon n° client 1l07J mais impossible de pouvoir vous fournir mezs coordonnées bancaires !!! (il m'est simplement indiqué un réglement par chèque alors que je souhaite CB) Vous ne souhaitez pas m'avoir comme client ou est-ce mon argent qui ne vous interresse pas ? Votre programme informatique n'est réellement pas au point et surtout pas très ludique.
Comment puisje faire pour vous transmettre mes coordonnées bancaires et enfin vous commander un forfait de 2 à 7 € ?
Bien cordialement.
Serge B.

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Réponses

Bonjour Serge,

Je suis navrée que vous rencontriez toujours ces difficultés. il n'est possible de souscrire que depuis notre site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Serge,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est détectée, votre commande n'est pas finalisée car votre paiement n'aboutit pas. Suite au descriptif de votre parcours de souscription, je vous invite à :

- Vous connecter à votre espace client,

- Une fois connecté, je vous invite à cliquer sur forfait mobile,

- Sélectionner votre offre,

- Laissez-vous guider par les étapes de souscription,

- Sur la page 5, vous aurez la possibilité de choisir votre mode paiement mensuel (IBAN ou CB) par prélèvement

- Une fois le paiement sélectionné et renseigné,

- Vous devez continuer le parcours et effectuer un paiement par carte bleue, pour valider la commande de votre carte sim et votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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