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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment faire pour répondre à votre mail ?

Bonjour,
Je reçois ce matin un mail de votre part. Comment faire pour y répondre ?
Vous ne prenez en compte aucune question que je vous ai posée!!!
Non, je n'a pas reçu ma carte mais bien la facture.. vous pouvez constater que je n'ai rien activé!!!
Oui, je vous ai précisé où la livrer si elle arrive avant le samedi 18 janvier soit au 12 rue XXX à XXX (17XXX).
Oui, je souhaite un avoir pour une prestation non utilisée.
Oui j'étais chez moi le 26 et n'ai rien reçu!!!
Mon adresse mail est didierXXX.f@gmail.com.
Merci. FD

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FRANCOIS D.
FRANCOIS D.

FRANCOIS D.

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Réponses

Bonjour François,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Concernant votre carte SIM, comme indiqué, le site de la Poste indique sa livraison, mais il ressort que vous avez été victime d'une erreur de distribution; ce dont nous ne pouvons être informé. Nous vous avons demandé de nous confirmer votre adresse afin de nous assurer sa bonne réexpédition.

D'autres clients nous ont informé avoir eu également des retards dans la livraison de leurs courriers suite aux mouvements de grèves actuels. Aussi, si vous êtes en vacances en dehors de chez vous il est préférable de vous faire livrer à votre adresse d'habitation.

Votre adresse de facturation est sur BAILLY et vous avez une adresse de livraison à une adresse sur Paris 16eme. Merci de me confirmer que nous devons bien envoyer à l'adresse Paris 16eme.

Le nécessaire sera fait pour régulariser la facture de décembre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
N'arrivant pas à exploiter votre système de communication, je vous ai envoyé un courrier dans lequel j'indiquais tous les éléments!!! Je ne sais si vous l'avez reçu...
Comme je vais m'absenter du nouveau lieu de livraison que je vous indiquais, je confirme que l'adresse de livraison est bien à mon nom au 4 villa Murat , 75016 Paris.
Merci pour votre geste commercial.
Courtoisement, FD

FRANCOIS D.
FRANCOIS D.

FRANCOIS D.

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François,

Merci pour votre retour. Votre nouvelle SIM est en cous de préparation. Vous la recevrez semaine prochaine à votre adresse Paris 16eme.

Le nécessaire sera fait pour régulariser la situation sur votre facture à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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