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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour, j'ai un forfait complet à 4€99 pendant 12 mois sur la dernière facture il m'est facturé 14€99 alors que les limites de consommation pour 4€99 ne sont pas dépassées. Merci de me tenir informé de vos modalités de rectification de la facture et de remboursement de l'indu.
Par ailleurs, trouvant votre forfait intéressant, je souhaitais y faire adhérer plusieurs membres de ma famille : si dorénavant ce genre de problème de facturation se répète, je vais évidemment tout déménager car je n'ai pas de temps a consacrer à la vérification et aux réclamations., j'espère que ce problème restera exceptionnel.

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Pour rappel, vous avez émis 1 SMS vers la zone Europe, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Pour information il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.
Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. J'ai le même problème. J'ai un forfait complet à 4€99 et la facture du mois de janvier est de 14€99 alors que je n'ai pas consommé 5 Go. Merci de me donner une réponse

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

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Bonjour Laetitia,

Le montant à régler de votre facture de janvier est de 4,99€, soit votre offre Le complet en promotion au premier palier. Votre facture s'élève à 14,99€ avec la facturation de votre carte SIM. Cependant, nous avons émis un avoir de 10€, intitulé "solde en votre faveur" sur la première page de votre facture, correspondant à votre paiement à la souscription.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai le même problème j'ai été facturer de 16.99 alors que je n'ai même pas dépasser 5 go de Internet alors je voudrais savoir pourquoi je paye ce Tarif
Merci

CEDRIC C.
CEDRIC C.

CEDRIC C.

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Bonjour Cédric,

Après vérification, je constate qu'une communication a été émise depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai le même problème de surfacturation de 10 € ce mois de janvier sur mon forfait à 4,99 € alors que je n'ai pas dépassé le forfait de 5 Go.
Votre explication sur les SMS vers l'Europe n'est pas valable.
En effet, sur votre site il est clairement expliqué que le forfait 5Go à 4.99 € comprend bien appels et SMS/MMS illimités depuis l'Europe et les DOM vers la France, l'Europe et les DOM.
Merci donc de me rembourser l'indu de 10 €.
Cordialement

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Bonjour,
J'ai un problème similaire aussi. J'ai un abonnement de 4€99 et j'ai reçu un facture de 27€ pour le mois de Janvier. Les détails de cette facture ne sont pas du tout claires. Vous dites que j'ai une facture impayé + pénalités pour Décembre alors que j'ai bien payé cette facture sur internet en utilisant ma CB. Je n'ai pas appelé à l'étranger, je n'ai pas envoyé des SMS et je n'ai pas dépassé les 10Go de consommation. Pouvez-vous me répondre? J'ai essayé d’appeler le service commercial mais ils m'ont raccroché au nez. J'ai essayé d'ouvrir un ticket depuis mon espace client, sans réponse de votre part. Merci d'avance de votre retour.

ALIN P.
ALIN P.

ALIN P.

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Bonjour Olivier,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités VERS la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis appel et SMS vers la zone Europe (Allemagne), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Les appels et SMS émis DEPUIS Europe et DOM sont inclus dans l'ensemble des paliers.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alin,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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