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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation internet mobile injustifiée sur ma facture = surcout car >5Go

Bonjour,

Je fais suite à la dernière facture n°35163409 du 31/12/2019.
Je vous informe que le hors forfait dû à l'internet mobile est impossible!

1/ Je favorise systématiquement le wifi et je ne dépasse jamais les 3Go (pour 5Go maxi).
2/ Je constate sur la facture qu'il y a une dizaine de lignes avec 204800ko exactement.
3/ Ces lignes sont étrangement sur quelques secondes à des jours d'intervalles.

Merci de vérifier et effectuer le remboursement SVP.
Par avance merci.

Bien cordialement.

VELIBOR M.
VELIBOR M.

VELIBOR M.

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Réponses

Bonjour Velibor,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Dimitri,

Merci pour votre retour.
Malheureusement votre réponse ne me satisfait absolument pas, car comme je vous disait c'est impossible!

Les raisons sont multiples, mais les principales :
=> Il y a 21 connexions avec précisément la quantité 204800ko (Total = 4.30Go), comment s'est possible et justifiable ?
=> Le 15/12/2019 par exemple il y a 5 connexions à 204800ko toutes les secondes, comment s'est possible et justifiable ?
=> La connexion internet est très rarement utilisées au profit du wifi à la maison.
=> JAMAIS depuis que je suis client chez vous je n'ai dépassé les 3Go de données mobiles (sauf un cas particulier d'itinérance).

Pour ma part toutes les connexions internet avec la quantité 204800ko de données mobiles consommées sont erronées ou frauduleuses à vous de me dire ?

J'attend en retour de votre part une réponse plus précise que la première afin de justifier ces connexions mobiles.

Je reste joignable par téléphone si besoin.
Merci d'avance pour la prise en compte sérieuse de ma demande et d'éviter les réponses automatique et généraliste SVP.

Bien cordialement
--
V.MARINKOVIC

VELIBOR M.
VELIBOR M.

VELIBOR M.

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Bonjour Velibor,

Il n'y a aucune connexions "frauduleuses", pour reprendre vos propos. Les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion. Elles peuvent être plus ou moins longues, c'est la raison pour laquelle les connexions de 204800ko sont répétées sur votre facture détaillée.

Je vous invite à vérifier sur votre appareil quelles sont les applications qui consomment le plus de données mobiles. Aussi, il vous est possible de fixer un plafond mensuel sur la plupart des appareil : si vous ne souhaitez pas dépasser 3Go, vous pouvez établir cette limite sur la période.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci à nouveau pour votre retour.
Néanmoins je ne suis toujours pas d'accord avec la consommation que vous m'imputé !

Je me permet de vous répéter que je n'active que très rarement les données mobiles à l'extérieur en favorisant le wifi de la maison notamment.

De plus je n'ai pas l'opportunité de consommer autant de données mobiles, quelques soient mon utilisation.

Et pour finir les dates auxquelles je suis censé avoir consommé le téléphone ne sont pas possible.

Donc je garde toujours ma réclamation ouverte sur le sujet et je ne confirme pas ces consommations.

Merci de bien vouloir me donner un détail précis de ces consommations SVP.

Par avance merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement
--
V.MARINKOVIC

NB : Petite remarque, je n'ai aucune notification pour m'avertir, et pour retrouver mon message ce n'est pas du tout intuitif.

VELIBOR M.
VELIBOR M.

VELIBOR M.

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Bonjour Velibor,

Je suis navré mais nous ne possédons pas le contenu de vos communications (internet, appel, SMS et MMS), qui sont des données personnelles et privées.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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