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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suivi réclamation du 7/01/20, "suite à un grand nombre d'appels"

Bonjour,
je suis sans nouvelle de la réclamation du 7/01/20, car je ne suis pas joignable "suite à un grand nombre d'appels" de l'hopital où je travaille (tous les postes DECT et fixes). Ma prochaine astreinte est le 13 janvier, pouvez-vous m'informer de l'avancement de la procédure s'il vous plait,
cordialement

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Réponses

Bonjour Claire,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo, je viens de réaliser les testes demandés.
l'insertion de ma carte SIM dans un autre téléphone entraine la même réponse "en raison..."
l'insertion d'une carte SIM dans mon téléphone : les appels depuis l'un des poste de l'hopital concerné sont reçus.

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Merci pour votre retour Claire,

Avez-vous la suite du message "en raison..." ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Léo, avez-vous eu connaissance de la fiche d'incident éditée le 7/01/20 et qui reprend plusieurs des caractéristiques du problème ?
message "en raison d'un trop grand nombre d'appel il ne peut être donné suite à votre appel"
cela concerne tous les appels de la structure où je travaille le standard : 04.74.01.66.66 et toutes les lignes de fixes et de DECT attenants : dont les N° de fin 66.49 et 66.72
pas de ligne d'autre origine connue. depuis au moins début janvier. d'autres fixes et téléphones portables me joignent sans souci. ces lignes ne sont pas bloquées sur mon téléphone. Il n'y a pas de localisation particulière, cela est constant. en vous remerciant de votre attention

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Bonjour Claire,

Je suis navré cependant nous n'avons pas accès aux données présentes sur les Assistances.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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