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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suivi réclamation du 7/01/20, "suite à un grand nombre d'appels"

Bonjour,
je suis sans nouvelle de la réclamation du 7/01/20, car je ne suis pas joignable "suite à un grand nombre d'appels" de l'hopital où je travaille (tous les postes DECT et fixes). Ma prochaine astreinte est le 13 janvier, pouvez-vous m'informer de l'avancement de la procédure s'il vous plait,
cordialement

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Réponses

Bonjour Claire,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo, je viens de réaliser les testes demandés.
l'insertion de ma carte SIM dans un autre téléphone entraine la même réponse "en raison..."
l'insertion d'une carte SIM dans mon téléphone : les appels depuis l'un des poste de l'hopital concerné sont reçus.

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Merci pour votre retour Claire,

Avez-vous la suite du message "en raison..." ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo, avez-vous eu connaissance de la fiche d'incident éditée le 7/01/20 et qui reprend plusieurs des caractéristiques du problème ?
message "en raison d'un trop grand nombre d'appel il ne peut être donné suite à votre appel"
cela concerne tous les appels de la structure où je travaille le standard : 04.74.01.66.66 et toutes les lignes de fixes et de DECT attenants : dont les N° de fin 66.49 et 66.72
pas de ligne d'autre origine connue. depuis au moins début janvier. d'autres fixes et téléphones portables me joignent sans souci. ces lignes ne sont pas bloquées sur mon téléphone. Il n'y a pas de localisation particulière, cela est constant. en vous remerciant de votre attention

CLAIRE D.
CLAIRE D.

CLAIRE D.

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Bonjour Claire,

Je suis navré cependant nous n'avons pas accès aux données présentes sur les Assistances.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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