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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur sur mon compte

Bonjour,

En me connectant sur mon compte pour changer de forfait, je me suis aperçu que le numéro de téléphone 06xxxx24 40 associé à mon compte "GAND" est erroné.
Après enquète sur mes factures je me suis aperçu que l'erreur remonte à fin mars/ début avril 2017, époque ou j'ai résilié le téléphone de ma femme suite à son décès. C'est le compte "GANE" de mon téléphone 06 38 01 64 88 qui a été résilié. Bizarrement, malgré cela, mon téléphone 06 xxxx64 88 fonctionne toujours sur votre réseau, raison pour laquelle je ne me suis pas aperçu de l'erreur auparavant.
Les factures depuis avril 2017 sont toujours pour le 06 xxxx 24 40 non utilisé ce qui explique les montants toujours à 2€ alors que mon téléphone 06 38 01 64 88 n'est pas facturé!!!
Vous pouvez me contacter sur mon téléphone au 06 xxxx64 88 pour des renseignements complémentaires, ce n'est pas facile d'expliquer correctement par écrit.
Merci de me proposer une solution de remise en conformité. Si c'est plus simple, comme je souhaite changer de forfait pour passer à votre nouveau forfait "Le complet", j'accepte de résilier le contrat erroné actuel et de partir sur un nouveau contrat avec le forfait "Le complet".

Cordialement.
Serge B.
06 xxxx 64 88
sergxxxxx@laposte.net

SERGE B.
SERGE B.

SERGE B.

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Réponses

Bonjour Serge,

Je vous rassure nous avons bien compris votre demande.

Après analyses, les 2 lignes sont actives à ce jour. Aucune n'est résiliée.
Cocnernant celle de votre épouse, je ne retrouve pas de demande de résiliation ce qui explique pourquoi elle a continué à être facturée.
Pour résilier cette ligne mobile rendez-vous sur son Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Quant à votre ligne, elle se trouve bien sur le compte GANE qui a la même adresse email pour identifiant.
Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous si vous êtes connecté puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Veillez à bien enregistrer un mot de passe différent pour chacun des comptes.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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