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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma carte sim est defectueuse

Bonjour,
Ma carte sim est défectueuse je ne reçoit pas les sms alors que j'ai essayé avec une autre carte d'un autre opérateur et cela fonctionne
Je vous remercie de m'en envoyer une nouvelle et suis désolé de ne pas pouvoir vous contacter directement par téléphone ce serait plus rapide

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pourriez-vous m'indiquer si vous pouvez recevoir les SMS quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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points
Equipe

Bonjour,
Ma carte est dans un boitier d'alarme et ne transmet pas les SMS ni ne les reçoit
En essayant avec une autre carte ça fonctionne donc c'est bien la carte sim qui est défectueuse et je vous remercie de m'en envoyer une nouvelle
Dans l'attente de votre réponse et d'une nouvelle carte ...

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Bonjour Philippe,

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Equipe,
Je ne peux ni recevoir ni envoyer de sms avec cette carte même sur un autre téléphone
Elle ne fonctionne pas
Merci de m'en envoyer une nouvelle ou si vous ne pouvez pas je serai obligé de changer d'opérateur cette carte est destinée à une alarme qui doit m'envoyer un signal quand elle est activée ou désactivée
C'est urgent alors merci de réagir vite
Cordialement
Philippe

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Bonjour Philippe,

Après vérifications, j'observe que la ligne mobile concernée a bien émis des SMS ; ce qui semble indiquer qu'il n'y a aucune anomalie concernant votre carte SIM.

Si vous souhaitez tout de même une autre carte SIM, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" en cliquant sur le bouton "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Léo de l'équipe Prixtel
Ma carte fonctionne quand on utilise le boitier alarme mais ne fonctionne pas quand on veux mettre l'alarme avec un téléphone. La carte sim ne reconnait pas les messages des téléphones et je ne vais pas acheter 20 boîtiers alors que le but est de mettre et enlever l'alarme avec des téléphones
Merci donc de me renvoyer une nouvelle carte même avec un autre numéro mais une carte compatible avec les alarmes ET les téléphones
Cordialement
Philippe W

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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points

Bonjour Philippe,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans des équipements autres que des téléphones. Je suis navré, cependant nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis surpris car avec la carte sim de l' installateur d'alarme qui est une carte sim Prixtel, cela fonctionne donc si vous ne voulez pas m'envoyer une nouvelle je serai obligé de changer de fournisseur
Merci de m'envoyer une nouvelle carte même si je dois changer de numéro. Dans cette attente merci de votre réponse que j'espère favorable

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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points

Philippe,

Pourriez-vous expliciter l'utilisation de la carte SIM ?
De ce que je comprends, il semble que vous souhaitez insérer votre carte SIM dans votre alarme pour qu'elle puisse vous envoyer des SMS directement sur votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Léo,
En effet la carte sim est dans l'alarme et quand on met l'alarme en route ou qu'on l' arrête avec le boitier de l'alarme la carte émet bien le sms de mise en service ou d'arrêt sur mon téléphone et celui de ma femme ; mais quand on veut mettre l'alarme ou la désactiver avec le téléphone ça ne marche pas la carte sim ne reconnait pas les téléphones
Merci de me dire ce qu'il faut faire puisque le système fonctionne avec une autre carte sim

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle et la référence de votre alarme ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo
L'alarme est une Vanderbilt Siemens avec centrale SPC4320, clavir SPC, module GSM SPC (prévoir carte SIM)
Détecteur radio SIWAY etc ...
Je peux vous envoyer la facture par SMS mais je n'ai pas votre numéro de téléphone ou votre mail pour l'envoyer ici je ne peut pas envoyer de pièce jointe
Merci de votre réponse

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Bonjour Philippe,

Après vérifications, il apparaît que votre alarme transite par un serveur web afin de vous fournir des informations directement sur votre pc, votre mobile etc. Comme indiqué précédemment, nous n'assurons pas le support des alarmes cependant vous trouverez ci-dessous les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Pour davantage d'informations, merci de vous rapprocher du constructeur de l'alarme. En effet, il ressort que la carte SIM permet l'envoi et la réception de SMS. Votre ligne mobile n'a donc pas d'anomalie.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Leo Prixtel
J'ai vu avec mon installateur qui a fait les manipulations mais la carte ne fonctionne toujours pas. Il a mis la sienne qui est également Prixtel (07 xx xx xx 72) et la ça fonctionne.
C'est donc bien un dysfonctionnement de la carte sim et je vous demande àà nouveau de m'en envoyer une nouvelle même en changeant de numéro
Dans l'attente de votre réponse

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Bonjour Philippe,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, depuis le 10 février date du dernier échange je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte SIM, je n'ai pas changé d'adresse comme vous me le demandez donc la carte devrait être arrivée depuis longtemps et je vous avais demandé de changer de réseau passer par orange au lieu de sfr
Merci de me dire ou vous en êtes et quand la nouvelle carte sera disponible avec quel numéro
Je suis un peu déçu et espère que tout fonctionne rapidement
Cordialement

PHILIPPE W.
PHILIPPE W.

PHILIPPE W.

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Bonjour Philippe,

Sans retour de votre part au message du 10/02, nous n'avons pas effectué l'expédition d'une nouvelle carte SIM.

Suite à votre retour du jour, j'ai procédé à l'expédition d'une nouvelle carte SIM (associé au numéro de la ligne mobile active sur votre Espace Client) à votre égard. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe

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