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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de 45€

Bonjour,
Je reçois une facture aberrante de 45€, je vous remercie d'éclaircir la situation car je vais passer a la concurrence très rapidement, je n'avais jamais ce genre de problème avant chez Free et dès le 2ième facture chez vous c'est n'importe quoi...
Merci

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Réponses

Bonjour,
Pourriez vous avoir l'amabilité de répondre dans un temps raisonnable car ma patience a des limites et je n'aime pas du tout les arnaques. Je vois sur le forum tous les gens qui sont dans des cas similaire au mien et cela ne me rassure pas.
Je désire une réponse pour demain, il s'agit d'un problème de facturation tout de même, passé ce délais je contacterai les association de consommateurs et la DCRF.
Merci d'avance.
JD

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Bonjour Jérôme,

Votre ligne est sur l'offre Le complet en promotion qui inclut les SMS/MMS en quantité illimitée mais dans la limite de 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis des SMS à 325 correspondants différents. Les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé en hors forfait, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Depuis votre Espace Client, vous avez la possibilité d'ajouter l'option "200 correspondant supplémentaires". Cette option vous sera facturée 10 euros/mois TTC en plus de votre forfait habituel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci vous venez de perdre un client.
1) a ce tarif du SMS hors forfait je préfère aller ailleurs
2) J'ai horreur des illimités qui sont limités (même en petit caractère)
3) Votre service client est inexistant: pas de numéro de téléphone, pas de mail, un forum ou on voit toutes les misères des autres et les siennes, une réponse sous 5 jours, bref tout ce que l'on ne veut pas.

Je ne vous ferais pas une bonne pub, croyez moi
Cordialement

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Bonjour Jérôme,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au-delà de votre offre.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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