BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim (10 euros prélevés 2 fois le 31/12 et le 2/01) alors que la portabilité est prévue pour ce jour (8/01)
Rien dans le suivi de commandes.
Pouvez vous résoudre ma problématique?
Cordialement.

MICHELINE R.
MICHELINE R.

MICHELINE R.

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Bonjour Micheline,

Votre SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité ne nous a pas été accordée.
Il nous est mentionné "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ SFR".

Aussi, avez-vous fourni le dernier code RIO en date lié à votre ligne ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai en effet reçu un mail le 30/12 annonçant le fait que ma demande de portabilité avait échoué mais j'ai reçu un autre mail le 31/12 annonçant que ma portabilité était en cours.

J'ai bien fourni le code RIO en question j'ai même vérifié sa validité sur des sites dédiés.

Quelle solution à ma problématique?

Cordialement

MICHELINE R.
MICHELINE R.

MICHELINE R.

Niveau
0
32 / 100
points

Micheline,

Pouvez vous depuis votre ligne appeler le 3179 (appel gratuit) afin de vérifier le code RIO de votre ligne ? Votre ligne est-elle bien chez SFR par ailleurs ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Actuellement je ne peux plus appeler que les numéros d'urgence car ma ligne SFR est résiliée mais avant sa résiliation j'avais rappelé le 3179 et j'ai donc fourni le numéro RIO qui m'a été donné.
Cordialement

MICHELINE R.
MICHELINE R.

MICHELINE R.

Niveau
0
32 / 100
points

Micheline,

merci pour votre retour.

Vous avez résilié votre ligne ce qui explique pourquoi votre portabilité est en échec.
Lors d'une portabilité vous ne devez surtout pas résilier de votre côté.
La résiliation chez l'opérateur de départ se fait automatiquement le jour de la dite portabilité. Il faut qu'il y ait une passation entre les deux opérateurs. Votre ligne étant résiliée, SFR ne peut nous transmettre votre numéro. Nous ne pouvons plus récupérer celui-ci.

Nous pouvons cependant vous attribuer un nouveau numéro.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Très bien, je veux bien que vous m'attribuiez un nouveau numéro.

Cordialement

MICHELINE R.
MICHELINE R.

MICHELINE R.

Niveau
0
32 / 100
points

Micheline,

Je vous informe que la commande de la portabilité a bien été annulée et un nouveau numéro vient de vous être attribué. Votre carte SIM part au courrier demain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel